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全球評比表現差 美航、英航不服

美國航空在全球航空評比中,成績不佳。(路透) 美國航空在全球航空評比中,成績不佳。(路透)
英國航空在全球航空評比中,成績不佳。(路透) 英國航空在全球航空評比中,成績不佳。(路透)

英國消費者團體《Which? Travel》近日發表年度報告,其中美國航空(American Airlines)和英國航空(British Airways)在長程航班項目中被旅客給出最多差評。

這項調查共發出超過6500份問卷,詢問旅客對航班飲食、登機與機艙服務的評價,英航在「飲食品質,座位舒適度,短程和長程服務」等項目都挨轟,長短程航班都只有55%的好評,分別排行倒數第二和第三。

英航對此深感不服,聲稱他們在新的飛機、膳食、貴賓室和科技投資65億英鎊,內部數據也顯示顧客滿意度開始上升。

美國航空在長程航班只獲得48%好評、表現最差,他們表示非常認真看待消費者反饋的意見,但《Which? Travel》只用53份問卷就下判斷,讓該公司深表失望。

報告也指出,短程航班的最後一名是瑞安航空(Ryanair)、好評僅44%,西班牙的伏林航空(Vueling Airlines)倒數第二、好評度54%。

英國廉航「捷特二航空」(Jet2)以優質服務和合理票價成為短程航班的狀元,長程航班則以新加坡航空表現最佳,阿聯酋航空跟維珍航空緊追其後。

新加坡航空表現佳

「年復一年,相同的航空公司表現持續秀下限,但對我們之中的許多人來說,總是還有選擇的。」《Which? Travel》編輯波蘭德(Rory Boland)說:「就算你是某家航空公司的多年忠實顧客,但若他們的服務品質一路下滑,跟其他航空公司一樣讓你失望的話,就請別再跟他們往來。」



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