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服務佳 美國乘客偏好外籍航空

土耳其航空被評為往返北美和歐洲之間最佳航空公司。(Getty Images) 土耳其航空被評為往返北美和歐洲之間最佳航空公司。(Getty Images)

即使美國航空業者在歐洲航線和亞洲航線中增加更多航班、提供更舒適的座椅和更新的便利設施,但最新的國際旅客調查顯示,外國航空公司仍是最受青睞。

J.D. Power的國際目的地滿意度調查發現,土耳其航空被評為往返北美和歐洲之間最佳的航空公司,而日本航空則是往返北美和亞洲之間最佳選擇。

那達美航空、聯合航空和美國航空呢?在這項對6000多名國際旅客進行調查的報告中,美國的航空業者其實並沒有落後外國競爭對手太多。

為J.D. Power負責旅遊情報的泰勒(Michael Taylor)說:「最常聽到的說法是,所有美國航空業者表現都沒有歐洲、亞洲或中東的航空公司來得出色,但是它們在這項研究中仍有一定水準。」

在美國三大航空公司中,達美航空被評為歐洲和亞洲航線的最佳選擇。

該調查證實了達美航空近年來採取的增加更多歐洲和亞洲航線座位和航班的作法有效。例如,2017年,達美航空開始重新配置其某些機型,在經濟艙和商務艙之間新增一種艙等和服務選擇。新的「高級精選艙」包括較寬的座椅、更低的椅背傾斜度、腳墊和升級的航空餐點。它的賣點在於:費用略高於經濟艙,但遠低於商務艙。

去年六月,達美航空CEO巴斯蒂安(Ed Bastian)表示,「高級精選艙」備受達美航空客戶的青睞,「乘客對該產品的需求十分驚人。」

相比之下,聯航在北美和亞洲之間的排名最低。這樣的評分並不會讓泰勒感到驚訝。

他說:「一項很重要的指標是回頭客經驗,而聯航的回頭客經驗雖然沒有那麼好,但是已在不斷改善。」

J.D. Power的調查發現,在歐洲或亞洲航線的首次搭乘旅客和回頭客之間存在巨大差異。對於那些初次出國旅行的人來說,機票價格是最重要的考量因素。相比之下,回頭客說,選擇長程航線航空公司的最大考量因素是過去的經驗。

隨著愈來愈多旅客願意為國際航班多付費,所有航空公司在前往歐洲和亞洲的航班上投資更多的時間和金錢。一個鑽研的重點就是它們在長程航班上提供的餐點和飲料。

這就是土耳其航空在北美和歐洲之間排名第一的主要原因。泰勒說:「土耳其航空提供的餐飲服務實在令人難以置信。」

如果達美、美航和聯航想趕上外國競爭對手,泰勒說:「要想吸引高階旅客,就要在這方面投資更多。」

J.D. Power的調查顯示,從北美前往歐洲的十大頂級航空公司為:土耳其航空公司、維珍航空、英國航空和達美航空(並列)、法國航空、美國航空、美國聯合航空、漢莎航空、荷航、加拿大航空、挪威航空。

從北美前往亞洲的十大頂級航空公司為:日本航空、達美航空、大韓航空、全日空、國泰航空、中國國航、長榮航空、美國航空、加拿大航空、中國東方航空、美國聯合航空。



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