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網購忙翻了 加州訂貨 錯送德州

鄭重聲明
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Irene Chen網購長版羽絨外套,不料因感恩節物流繁忙,貨品被送至德州,三周後才順利收到。(記者林亞歆/攝影) Irene Chen網購長版羽絨外套,不料因感恩節物流繁忙,貨品被送至德州,三周後才順利收到。(記者林亞歆/攝影)

許多商家在感恩節前夕就推出黑五優惠,但現場搶購不僅人擠人,想要的商品還常常缺貨,越來越多民眾於是轉戰網購,一鍵下標不僅能享受折扣,貨物不出一周便能送到府,十分方便。但也因此,年底物流特別繁忙,更容易出現送錯貨物、地址等窘況,消費者期待的禮物甚至可能送到別州去,讓人哭笑不得。

住在聖荷西的Irene Chen 11月初在知名瑜伽品牌網站上訂購兩件長版羽絨外套,想和先生穿情侶裝,下標後先生的外套先送到,但她等了好幾天還是不見自己的外套,上網查看發現資料顯示貨品「已送達」,但收貨地址卻在德州。

「我當時看到網站顯示已到貨,第一個念頭是,該不會被偷了吧。」她表示,過去居住的社區曾傳出多起網購遭竊的案例,而該牌商品本就不便宜,一件羽絨衣也得超過五百元,很可能被歹徒鎖定,因此非常擔心,但往下細看資料才發現,收貨地址竟在德州聖安東尼奧,「剛開始還以為自己眼花,送到隔壁或附近城市還可以理解,怎麼可能送到德州去!」

當下她馬上打電話給客服反應,客服專員原先打算先在德州找回原本的包裹,再從德州寄回加州,後來她認為程序繁瑣,要求盡快出貨,她才終於在購物近三周後收到包裹,「第二次出貨時,每天都上網查看送貨位置,還特地在家裡等包裹。」

她表示,平時自己其實很少網購超過數百元的東西,「畢竟大家都要工作,時常不在家,很難確定收貨時間,包裹在門口擺久了又怕被偷。」這次是因為店內顏色、尺寸不全,且網站上折扣更好,於是選擇在網上下單,不料就遇上麻煩事。

事後,Irene Chen到店內詢問店員,店員也坦言,近期公司物流確實出現很多的問題,尤其是在周末和靠近節日時,狀況更誇張,「雖然是個意外,但收到衣服的時候還是很高興,就當作是過節的小插曲吧!」



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