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封面故事|耶誕過後退貨 再撿便宜

年底購物季是快遞業最忙碌的季節。圖為FedEx送貨員工作中。(取自FedEx官網) 年底購物季是快遞業最忙碌的季節。圖為FedEx送貨員工作中。(取自FedEx官網)
在好市多購物,退貨方便。(Getty Images) 在好市多購物,退貨方便。(Getty Images)

購物季採買東西,若是不喜歡或不合用,隨時可以反悔;消費者只要備妥收據,多數商家會配合退貨。

陳太太去年秋天時退休,想重拾年輕時彈琴的樂趣,便於年底特價時,在Costco網上買了一台電子鋼琴,還將客廳整理出一個角落準備放琴。鋼琴送到家時,陳太太發現,琴身太長了,無法妥善的擺放在客廳裡。她開車把琴載到Costco,跟服務台說要退貨。服務台人員連退貨原因都沒有問,看了她的付款收據和購買日期,二話不說,就讓她退了。

陳太太說,美國退貨自由,給顧客方便,這一點讓她覺得很貼心。當然,第二次她先量好尺寸,再上網選購合適的琴。

的確,零售業的退貨政策給消費者非常大的便利。耶誕節大家互贈禮物,如果不喜歡收到的贈禮或是不合用,收禮一方難免會傷腦筋,轉贈是一個選項,退貨更是常見。若你決定想把耶誕禮物拿去退貨,要注意幾件事,盡量讓退貨省時省力。

查看商家規定 保留單據

不是所有商家的退貨規定都一樣,因此,消費者購物之前,最好先查看店家規定。

一般來說,所有貨品都可以退貨,但有些商家會規定某些貨品不能退貨。百貨業者TJ Maxx上架的衣服都會有防盜磁扣,但有些高檔的衣服會連著一個特殊的磁鎖,結帳時收銀員會說明有特殊磁鎖的衣服不能退,待顧客充分明白且確定要買時,收銀員才會取下磁鎖。

黃立安喜歡收藏潮牌球鞋,十多年來陸續蒐集潮牌球鞋和高檔球鞋,他一般是在網上買,但也喜歡逛實體店。買得多了,他非常留意各商家的退換貨規定。他說,買任何東西之前,都要了解店家規定,例如,包裝是否拆封、商品是否出現瑕疵,有些商家不論貨品狀況如何都接受退貨,有些商家嚴守貨物出門概不退換的規定。這些都要事先釐清。

另外,黃立安也會查詢網上退貨是否免收運費。由於他買的球鞋都是高單價為多,通常都有退貨免運費的服務,但是他每次購買時都會再看一次規定,以確定相關的權益。

有些商品不能退貨,例如蘋果公司(Apple)的商品,如果包裝標籤被拆除,就不能退貨。禮卡也不能退貨。另外,電子下載商品如電子遊戲也不能退貨。但若在亞馬遜電子書店Kindle Store買的電子書(e-books),退貨期限是下載之後一周內。有些電腦產品如果已經被消費者使用過,退貨時商家會向消費者收取手續費。

當然,收據要留著,如果原始包裝和商品掛牌都還在,對退貨就更有幫助了。

注意退貨期限 偶有放寬

多數商家接受貨物賣出的30天內辦理退貨,但年節期間會略為放寬。目標百貨(Target)對許多電子產品和娛樂產品有30天的退貨期限。亞馬遜網站(Amazon)提供30天退貨期限,但11月1日至12月31日在亞馬遜賣出的商品,可在明年1月31日之間辦理退貨。

不過,亞馬遜商家非常多,消費者購買前,先查明第三方賣家自訂的退貨規則,以及退貨的運費由誰承擔。

梅西百貨(Macy’s)服裝專區銷售人員陳敏敏指出,梅西百貨對大多數商品接受退貨的期限為180天,但精品品牌、珠寶、皮草、地毯、電器品等,退貨期限為14天至30天之內。

耶誕節期間退貨時間也略為延長,11月1日至12月31日之間購買的商品,到明年1月31日之前都可以辦理退貨。

Bed Bath & Beyond是專注於寢具和家用品的商家,買了和母嬰產品,可在90天帶著收據和標籤退貨,但是90天之後想退,可根據產品現價兌換商家的禮物卡。

另外,愈來愈多商家按類別訂定退貨截止日期,服裝、珠寶、家電、電子產品的退貨時間表可能不同,也可能因品牌而異,例如Apple商品,退貨規定和期限嚴格。建議消費者將商品買回家後,做一張清單,逐一標示退貨截止期限,以免錯過。

耶誕過後退貨 再撿便宜

到實體商家退貨,最好是等到耶誕節後隔幾天再退,別急著馬上退貨。

陳敏敏指出,不少民眾會在12月26日或12月27日到店裡辦理退貨,以免日後忘了退貨或過了期限。

退貨時,客服人員仍會說明退貨政策,要求顧客出示收據,若是沒有收據,則要求出示購物時刷的那張信用卡;若是顧客要退貨的商品已經拆封,客服人員也會檢查商品狀況後,決定是否接受退貨。因此,每位顧客退貨可能要花上一些時間。如果排隊退貨的人比較多,難免等得不耐煩。

陳敏敏建議,儘量不要在耶誕節隔天就去退貨,可在一個星期後去退,人少些,或是明年1月第一個星期再去退貨,因為那時商家會推出更大的折扣來清倉。到時候退完貨,還可以趁機撿便宜。

例如,耶誕節後,所有裝飾品、布置用品都減價,消費者可趁機為下個耶誕節預先採買,像是包裝紙、禮物袋、耶誕賀卡、禮物組合、耶誕燈飾等,通常在五折左右,部分商品甚至低於五折。

可以轉送他人 善用禮卡

另外,買東西時的收據,可以放進禮品盒中,收到禮物的人如果想退貨,比較容易。不過,華人通常不大願意讓受禮者知道禮物的價值,因此這樣做的人不多。那麼,真覺得收到的禮物不合用,也可以轉贈給其他人。

陳敏敏說,她曾將大學同學送的圍巾轉送給一位同事,謝謝這位同事在她入職時給予的協助。同時,如果真的為了選購禮物傷腦筋,贈送禮卡也是不錯的選擇。梅西百貨的耶誕禮卡很受歡迎,她建議,買禮卡時不特別挑選耶誕圖案的禮卡,如果過節贈禮用不完,還可以留著日後轉送別人。

購物季買東西,若是不喜歡或不合用,隨時可以反悔。圖為目標百貨商品。(美聯社) 購物季買東西,若是不喜歡或不合用,隨時可以反悔。圖為目標百貨商品。(美聯社)



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