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Costco官網感恩節當機 估損失1100萬元

麻州Foxboro的一家服飾中心,29日擠滿購物人潮。(美聯社) 麻州Foxboro的一家服飾中心,29日擠滿購物人潮。(美聯社)
芝加哥亞裔購物者也是大包小包的採購。(美聯社) 芝加哥亞裔購物者也是大包小包的採購。(美聯社)

消費者搶在黑色星期五之前瘋狂購物之際,折扣店Nordstrom Rack和好市多(Costco)的網站卻在27日晚間至28日凌晨出現「技術問題」,消費者在社群媒體上抱怨無法在網路完成下單;據估計,好市多可能因此損失1100萬元的優惠商機,Nordstrom Rack則因資訊不足,無法評估損失。

「商業內幕」(Business Insider)最先透過優化網路服務公司Yottaa得知這兩個零售商網站當機,截至28日下午12時30分,好市多官網仍以橘色公告通知顧客,其網站出現反應時間過慢的問題,並為此道歉。

同時Nordstrom Rack官網也出現短暫當機,之後又重新上線;該零售商先前在推特通知顧客,他們正努力解決網站問題。

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商業內幕報導,目前無法取得Nordstrom Rack和好市多的回應。

零售折扣網站Love the Sales分析好市多官網當機總時間與去年網路銷售收入的數據,另外還評估網路流量和季節性等因素,最後估計好市多的損失恐達1100萬元。

Love the Sales行銷主任所羅門(Liam Solomon)29日告訴「美國廣播公司」(ABC)說:「我們計算他們的官網一天賺多少錢,也考量季節性等因素,28日比4月中或其他日子的銷售額高出許多。我們觀察他們在這天每分鐘應該獲利多少再乘以當機時間,於是得到1100萬元的商機損失。」好市多官網當機時間為9019分鐘,約為16個小時。

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所羅門接著談到官網同樣出現技術問題的Nordstrom Rack,他表示這家零售商的資訊並不如好市多豐富,因此難以評估網站當機的基本影響。

除了零售商官網出現問題,臉書和Instagram在感恩節當天也出現大規模當機,Yottaa科技長巴逢(Bob Buffone)表示,零售商在節日期間透過社群媒體大力宣傳,造成使用這些社群平台的消費者的流量暴增才會當機。

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