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搶網購市場!雜貨業「高科技倉庫」出貨

由於越來越多消費者已養成網購的習慣,雜貨業者FreshDirect也開始爭取網購市場的大餅;該公司利用高科技倉庫,承諾在數小時內,將網購的水果、魚類與瓶裝水送貨到府。

FreshDirect公司仰賴20年來累積的大數據,能夠精準估算消費者習慣,同時還將天氣狀況納入考量;該公司表示,顧客從網路下單後,系統能立即辨識商品。

FreshDirect公司營運長諾爾(Timothy Knoll)說:「系統知道消費者的喜好、住處、通常買多少雜貨、要裝在哪輛貨車上,並根據這些資料判定送貨時間。」

在位於紐約倉庫裡的電腦系統,確保一切流程均按流程運作;機器人也會將小型商品從龐大的貨架體系中逐一撿出,送到六個包裝站的其中一個。

每件商品都有條碼,標示產品種類、產地、以及有效期限。隨後員工就能依照顏色、掃描標籤、分類商品、包裝、裝箱,然後按下大紅色按鈕出貨。

員工頭頂上,巨大的橘色與綠色塑膠桶則是自動化運作,沿著輸送帶快速移動,經過無數層貨架後,盤旋上升直達天花板。輸送帶總計長達9哩,在40萬平方呎的倉庫裡縱橫交錯,設計目的是要將塑膠桶移動的時間降到最低,平均需25到30分鐘。

最熱賣的瓶裝水存放在靠近輸送帶的貨架上,而蔬菜水果由員工根據訂單揀選,當日新鮮的魚類商品,則由冷藏室裡的員工進行處理。

數據分析公司「Earnest Research」稱,FreshDirect在紐約市雜貨宅配市占率68%,高於雜貨運送服務「Instacart」的13%、以及生鮮送貨公司「豌豆莢」(Peapod)、和亞馬遜「Amazon Fresh」各占的9%。

儘管如此,去年夏天布朗士倉庫啟用後不久,卻因為系統仍需改善,導致消費者投訴產品不完整或交貨延遲;後來情況逐漸改善。



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