Trader Joe’s小而美、員工友善 加州人最愛

1967年，史丹福大學校友庫勒姆（Joe Coulombe）在巴沙迪那開了第一家Trader Joe's超市，如今它已成長到41州共480多家分店，它的成功之道和加州流行的作法完全相反，不作網購，選擇很少，卻成為加州人最愛的超市，究竟成功之道是什麼？

或許「小就是美」，一般超市都有來自各品牌至少5萬種商品，Trader Joe's卻只有不到5000種，而且大半是公司自己的同名商品。Trader Joe's巧妙融合了兩種矛盾的加州想法，一個是要活得比其他美國同胞更好，另一個卻是要以合理的代價辦到。Trader Joe's的巧克力、起司、葡萄酒、耶誕節商品，無一不是這兩者的表現。

庫勒姆曾說，擁有一切固然美好，但更好的是確定你所擁有的值得擁有。他還說Trader Joe's真正的祕密在於它友善且熟悉各種商品的員工，而這些員工會待在這裡，是因為他們得到很好的福利和薪酬。

這家超市和王見今的初創公司可不一樣，它成長緩慢，直到1990年代才跨出加州，因為國際投資──擁有Aldi超市的家族買下了它，才有擴張的可能，但它基本的作風不變，多年來人人稱道的退貨作法迄今依然。

Trader Joe's遠非完美，曾因勞資、包裝環保，和停車場太小而遭抨擊，但最大的抱怨卻是來自沒有這家店的地方，加拿大、澳洲和歐洲都希望它去開分店，溫哥華甚至有人開了模仿的Pirate Joe's店，最後因法律問題才不得不關閉。

Trader Joe's是夏威夷最受歡迎的品牌，可是夏威夷根本沒有Trader Joe's超市，而是有人專程買了幾皮箱的貨搭機到夏威夷去賣，由此可見它的魅力。