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Trader Joe’s小而美、員工友善 加州人最愛

鄭重聲明
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人們對Trader Joe’s最多的抱怨,就是怎麼還不趕快來開店!(Getty Images) 人們對Trader Joe’s最多的抱怨,就是怎麼還不趕快來開店!(Getty Images)

1967年,史丹福大學校友庫勒姆(Joe Coulombe)在巴沙迪那開了第一家Trader Joe's超市,如今它已成長到41州共480多家分店,它的成功之道和加州流行的作法完全相反,不作網購,選擇很少,卻成為加州人最愛的超市,究竟成功之道是什麼?

或許「小就是美」,一般超市都有來自各品牌至少5萬種商品,Trader Joe's卻只有不到5000種,而且大半是公司自己的同名商品。Trader Joe's巧妙融合了兩種矛盾的加州想法,一個是要活得比其他美國同胞更好,另一個卻是要以合理的代價辦到。Trader Joe's的巧克力、起司、葡萄酒、耶誕節商品,無一不是這兩者的表現。

庫勒姆曾說,擁有一切固然美好,但更好的是確定你所擁有的值得擁有。他還說Trader Joe's真正的祕密在於它友善且熟悉各種商品的員工,而這些員工會待在這裡,是因為他們得到很好的福利和薪酬。

這家超市和王見今的初創公司可不一樣,它成長緩慢,直到1990年代才跨出加州,因為國際投資──擁有Aldi超市的家族買下了它,才有擴張的可能,但它基本的作風不變,多年來人人稱道的退貨作法迄今依然。

Trader Joe's遠非完美,曾因勞資、包裝環保,和停車場太小而遭抨擊,但最大的抱怨卻是來自沒有這家店的地方,加拿大、澳洲和歐洲都希望它去開分店,溫哥華甚至有人開了模仿的Pirate Joe's店,最後因法律問題才不得不關閉。

Trader Joe's是夏威夷最受歡迎的品牌,可是夏威夷根本沒有Trader Joe's超市,而是有人專程買了幾皮箱的貨搭機到夏威夷去賣,由此可見它的魅力。



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