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搭Uber 7分鐘車程收136美元 乘客氣炸:只因1顆星評分

服務業者優步(Uber)。美聯社 服務業者優步(Uber)。美聯社

英國男子奧利弗·漢考克(Oliver Hancock)日前搭乘Uber從倫敦卡特福德(Catford)到希瑟·格林(Hither Green),短短7分鐘的車程,他卻收到105英鎊(約136美元)的帳單。他回想曾與司機發生小爭執,給對方一顆星的評價,因此懷疑對方才會用「清潔費」的名目收費,漢考克事後跟Uber業者客訴司機行為。

據英國「都市日報」(Metro)報導,奧利弗·漢考克當時搭乘Uber從倫敦卡特福德(Catford)到希瑟·格林(Hither Green),一上車他就因手提3個超市購物塑膠手提袋與司機起口角,對方質疑提袋會弄髒車內,他也立刻把超市購物手提袋放到車後行李箱,下車後給對方1顆星評分。

漢考克事後跟Uber官方客訴司機行為,也收到5英鎊退費。稍晚他收到Uber傳給他的2張照片和一張名為「清潔費」的105英鎊的帳單。照片中顯示座椅上有小塊污漬,漢考克表示「車子損壞不可能是他的問題」,3個塑膠手提袋放在上面不到10秒,他下車時也沒發現有任何異狀,污漬是其他乘客造成的。所以他認為收「清潔費」是司機報復他給1顆星評分所為。

漢考克強調如果真的是他造成損害一定會賠償,可理解轎車是司機的生財工具,但Uber依2張照片就站在司機那邊,自己卻沒有任何辯駁機會,質疑Uber app存在嚴重缺陷,容易被濫用。

Uber發言人表示事後已經退還費用給客人,並強調當司機索取清潔費時,必須提供行程,乘客和事件本身的詳細資料,以及照相證據和經過驗證的清潔收據,發言人表示「只要發現詐欺行為,就會採取適當行動」。



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