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DMV竟然不用排隊了 15分鐘辦好

鄭重聲明
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下午1時,巴沙迪那DMV竟然很空。(讀者提供) 下午1時,巴沙迪那DMV竟然很空。(讀者提供)
DMV門口設有工作人員提前對民眾資料進行篩查。(讀者提供) DMV門口設有工作人員提前對民眾資料進行篩查。(讀者提供)

加州汽車管理局(DMV)長久以來因工作效率低被詬病,通常在沒有預約情況下,等一兩個小時很正常。然而近日兩名華人不約而同指出,前去DMV辦事感覺效率提高不少,令人驚訝。

不過她們不確定加州州長紐森(Gavin Newsom)今年7月任命聖荷西科技企業家高登(Steve Gordon)擔任局長,負責監督州長1月任命所謂的「打擊小組」執行的變更,以解決該機構的劣質服務和過時技術等一系列改革,是否真的是發生了作用。該小組的建議包括,改進DMV的科技、員工培訓和作業流程。

劉小姐說,她18日周五下午約一點到達巴沙迪那(Pasadena)的DMV,原本以為會大排長籠,但發現卻只有一兩個人在排隊準備進入大門,她當時就很驚訝,因為之前那裡至少要排上幾十人,光排隊就要近一個小時。

當天DMV停車場也難得的有空車位,她到了門口時,門口有兩三名工作人員擺了推車,上面有不同的表格資料,為民眾提供篩選服務。一名工作人員詢問大家想要辦理的業務,確保民眾備齊資料。劉小姐當天是去補辦車輛登記卡,一名工作人員遞給她一張表格和號碼牌。

劉小姐說,走到裡面時,之前幾乎坐滿人的椅子已經空出來不少。再看螢幕上叫號的進度,竟然已經排到她號碼的前一人,下一個就是自己。她趕忙開始填表格,結果還沒等她填完,就聽見自己的號碼被叫到。

窗口的工作人員態度也不錯,讓她在窗口完成表格並幫助她補辦登記卡。她從下車到辦完事情,整個過程不到一刻鐘。這還是在她因為忘記車牌號碼,曾出去查了之後再返回,再等了前方一個人的情況下所花的時間。可說如果沒有這項周折,應該十分鐘不到就辦完事。

回想起此前來這個DMV辦事的經歷,劉小姐很欣慰DMV效率提高很多。她因為住家離巴沙迪那市的DMV較近,當天已是她過去四年第三次來此辦事。回憶起2018年年底來此續駕照的漫長等待經歷,坦言來美近四年,最不願意去的就是DMV。然而日前的經歷,讓她對DMV改觀不少。

家住爾灣的徐小姐,近日到拉古納岡(Laguna Hills)的DMV辦事,也感受到其工作效率提升。她說,因為爾灣沒有DMV,居民一般會到聖塔安那(Santa Ana)或者拉古納岡的DMV辦事。但她聽說拉古納岡的辦公室人相對少一些,就去了那裡。到了之後,發現果然人不是很多,排隊的只有兩三人。

那次經歷她並發現兩個地方值得稱讚,第一是工作人員在門口的篩查過程。當時她因為辦全真駕照(Real ID),工作人員發現她漏帶資料,她就立刻返家去取,避免浪費時間,其次是窗口工作人員的態度還不錯,比較有耐心。

但她也說,不排除拉古納岡的DMV因為位置較偏,人才會比較少,不見得代表提高效率。她也有一位朋友去聖塔安那辦公室辦駕照,從早上辦到下午一點,感覺情況一樣糟糕。她還說,DMV的網上預約形同虛設。因為預約時間只能約到幾個月後,很多人不可能能等這麼久。

為改善DMV的效率,紐森7月推出的一系列改革,包括使用信用卡、改善DMV網站服務,大幅度增加人手,新增星期六全天營業以及增設「自動服務處理機」(可處理每年一次的汽車登記手續,讓民眾無須前往DMV辦理)等。

根據DMV網站統計,去年8月開始,民眾排隊時間要花78分鐘才能辦理,到近幾個月,平均花費時常在30至40分鐘之間。但該數據不包括拿號之前的排隊時間。

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