DMV竟然不用排隊了 15分鐘辦好

加州汽車管理局（DMV）長久以來因工作效率低被詬病，通常在沒有預約情況下，等一兩個小時很正常。然而近日兩名華人不約而同指出，前去DMV辦事感覺效率提高不少，令人驚訝。

不過她們不確定加州州長紐森（Gavin Newsom）今年7月任命聖荷西科技企業家高登（Steve Gordon）擔任局長，負責監督州長1月任命所謂的「打擊小組」執行的變更，以解決該機構的劣質服務和過時技術等一系列改革，是否真的是發生了作用。該小組的建議包括，改進DMV的科技、員工培訓和作業流程。

劉小姐說，她18日周五下午約一點到達巴沙迪那（Pasadena）的DMV，原本以為會大排長籠，但發現卻只有一兩個人在排隊準備進入大門，她當時就很驚訝，因為之前那裡至少要排上幾十人，光排隊就要近一個小時。

當天DMV停車場也難得的有空車位，她到了門口時，門口有兩三名工作人員擺了推車，上面有不同的表格資料，為民眾提供篩選服務。一名工作人員詢問大家想要辦理的業務，確保民眾備齊資料。劉小姐當天是去補辦車輛登記卡，一名工作人員遞給她一張表格和號碼牌。

劉小姐說，走到裡面時，之前幾乎坐滿人的椅子已經空出來不少。再看螢幕上叫號的進度，竟然已經排到她號碼的前一人，下一個就是自己。她趕忙開始填表格，結果還沒等她填完，就聽見自己的號碼被叫到。

窗口的工作人員態度也不錯，讓她在窗口完成表格並幫助她補辦登記卡。她從下車到辦完事情，整個過程不到一刻鐘。這還是在她因為忘記車牌號碼，曾出去查了之後再返回，再等了前方一個人的情況下所花的時間。可說如果沒有這項周折，應該十分鐘不到就辦完事。

回想起此前來這個DMV辦事的經歷，劉小姐很欣慰DMV效率提高很多。她因為住家離巴沙迪那市的DMV較近，當天已是她過去四年第三次來此辦事。回憶起2018年年底來此續駕照的漫長等待經歷，坦言來美近四年，最不願意去的就是DMV。然而日前的經歷，讓她對DMV改觀不少。

家住爾灣的徐小姐，近日到拉古納岡（Laguna Hills）的DMV辦事，也感受到其工作效率提升。她說，因為爾灣沒有DMV，居民一般會到聖塔安那（Santa Ana）或者拉古納岡的DMV辦事。但她聽說拉古納岡的辦公室人相對少一些，就去了那裡。到了之後，發現果然人不是很多，排隊的只有兩三人。

那次經歷她並發現兩個地方值得稱讚，第一是工作人員在門口的篩查過程。當時她因為辦全真駕照（Real ID），工作人員發現她漏帶資料，她就立刻返家去取，避免浪費時間，其次是窗口工作人員的態度還不錯，比較有耐心。

但她也說，不排除拉古納岡的DMV因為位置較偏，人才會比較少，不見得代表提高效率。她也有一位朋友去聖塔安那辦公室辦駕照，從早上辦到下午一點，感覺情況一樣糟糕。她還說，DMV的網上預約形同虛設。因為預約時間只能約到幾個月後，很多人不可能能等這麼久。

為改善DMV的效率，紐森7月推出的一系列改革，包括使用信用卡、改善DMV網站服務，大幅度增加人手，新增星期六全天營業以及增設「自動服務處理機」（可處理每年一次的汽車登記手續，讓民眾無須前往DMV辦理）等。

根據DMV網站統計，去年8月開始，民眾排隊時間要花78分鐘才能辦理，到近幾個月，平均花費時常在30至40分鐘之間。但該數據不包括拿號之前的排隊時間。

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