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封面故事 | 華資有優勢 銀行以客為尊

中國信託銀行於全美有14家分行,南北加都有許多服務據點。(圖:中國信託提供) 中國信託銀行於全美有14家分行,南北加都有許多服務據點。(圖:中國信託提供)
中國信託銀行不僅為客戶打破語言隔閡,也了解華裔的生活習性、文化背景,為新移民提供更適合的服務。(圖:中國信託提供) 中國信託銀行不僅為客戶打破語言隔閡,也了解華裔的生活習性、文化背景,為新移民提供更適合的服務。(圖:中國信託提供)

華人移民與留學生的人數,近年來持續增長,對於這些新來者,到銀行開個戶頭可能是抵美後要做的第一件事,也象徵美國夢正式啟航。在美國,不論是申請信用卡,或買車貸款,或工資獎學金存儲,都需要有銀行帳戶,而站穩腳步後的買房貸款、商業投資、退休理財,更需跟銀行打交道。而對於新上岸的華人來說,華資社區銀行則是他們的首選。

新來乍到的華人,因英文程度有限,到主流大銀行開立帳戶,首先面對語言障礙。華資銀行提供華語服務,或國語或廣東話,正可解除新移民的困擾。

服務美國華人社區30年、在東西岸有14家分行的中國信託資深副總裁、營銷通路總監陳艾梅(Amy Chen)表示,如果少了華資社區銀行的服務,剛到美國的華人新移民,簡直寸步難行。

快速開戶 協助生根

其實,語言服務只是第一步。華資銀行了解華裔族群的文化背景,以及在理財、購屋貸款等方面的特殊需求,同時又熟悉當地市場,比主流銀行更機動和有靈活性,因此能為華人客戶量身訂作,提供客製化的金融服務,這些都是主流銀行做不到的。

以簡單的開戶服務舉例,陳艾梅表示,「有些人一下飛機就風塵僕僕趕到銀行,希望盡快辦好帳戶,安頓下來,以便進一步處理租房、買車、辦電話等,所以想馬上就辦好。」但事實上,不是所有銀行都願意幫新來的外國人開戶,就算可以開戶,可能也需要七到十天的審核時間。但華人了解華人,華資銀行可以幫助解新移民之難。

而且,「華人一般有很好的儲蓄習慣,華資銀行便會提供較高的定存利息,另外,帳戶管理費、匯款手續費等規費也會調低,提升競爭力。」

沒有信用紀錄,是許多新移民面臨的一大考驗,除了辦不成信用卡,申請貸款也會遇到困難,而要累積良好的紀錄需要很長時間。再比如貸款審核,主流銀行可能需要貸款人提供兩至三年的稅表,這對新移民客戶很難辦得到。

陳艾梅回想,她過去就有一位客戶,房屋合約簽好,也交了3%的訂金,卻在貸款最後一刻遭貸款銀行「刁難」,客人擔心訂金會被沒收。但來到社區銀行後,很短時間內就幫他完成貸款。

能夠做到這一點,是因為華資社區銀行具備一項主流銀行不具備的長處,即與亞洲國家有很強的業務聯結。陳艾梅說,中信就可直接提供海外的信用紀錄與資產資料,為客戶提供靈活、便捷的服務。「一些客戶出國前就於當地的中國信託了解美國的狀況,事先做了功課,落地後才安頓得更快更順利。」

地域優勢 效率大增

除了個人服務,社區銀行對華人中小企業擴展、商業投資貸款及財富管理,也都比主流銀行更具優勢。社區銀行以區域客戶為對象,地域優勢是它最大的特色與資產。因為熟悉當地社會情形,條件靈活、手續簡化,辦理借貸的速度也較主流銀行快。

主流銀行服務健全但制式化,手續繁雜,一項業務常需要往返不同的部門,耗費時間且常節外生枝。社區銀行則因自身經營需要,即為降低運營成本和提高服務效率,多採一站式服務,最大程度地便利新移民客戶,尤其是小企業。

陳艾梅說,社區銀行所以能做到這一點,也是因為更了解華人的文化背景與理財習慣,以及與亞洲地區金融業務上的緊密關聯。例如中國信託,就可以利用台灣母公司的雄厚資源,提供跨境跨國的一站式整合方案,滿足客戶的多樣化需求。當然,這對社區銀行本身來說,也具有挑戰性,但因為有這些貼心的服務,許多新移民、留學生,甚至商務客都願意跟他們往來。

華人來新大陸闖生活,不管是創業還是求學,都十分艱辛,華資社區銀行幫助他們起步,並搭起通向主流社會的橋梁,讓他們成功實現美國夢。

陳艾梅表示,社區銀行為區域客戶提供靈活、便利的服務,幫助新移民實現美國夢。(圖:中國信託提供) 陳艾梅表示,社區銀行為區域客戶提供靈活、便利的服務,幫助新移民實現美國夢。(圖:中國信託提供)
中國信託近年來也希望能回饋社區,因此積極參與社區活動,提供專業金融知識。(圖:中國信託提供) 中國信託近年來也希望能回饋社區,因此積極參與社區活動,提供專業金融知識。(圖:中國信託提供)



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