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張嗣漢:上海市場成熟度 超過預期

鄭重聲明
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張嗣漢大學畢業後在台灣打球,曾是炙手可熱的籃球明星。(記者尚穎/攝影) 張嗣漢大學畢業後在台灣打球,曾是炙手可熱的籃球明星。(記者尚穎/攝影)
Costco 亞太區總裁張嗣漢,上海首家店幕後功臣。(記者尚穎/攝影) Costco 亞太區總裁張嗣漢,上海首家店幕後功臣。(記者尚穎/攝影)

影音來源:記者尚穎

中國大陸首家好市多(Costco)超市上海分店最近開業,開張當天的火爆場面引發國際關注,近日並傳出好市多將在重慶開兩家分店。負責好市多進軍中國大陸幕後總策劃的好市多亞太區總裁張嗣漢(Richard Chang),近日在返回南加州與家人團聚的間隙,接受本報專訪時否認這項說法。他並說,上海市場的成熟度,及市民的消費素養,超過預估。

張嗣漢說,在重慶開兩家分店是假新聞,不可能。他解釋,好市多開店選址有三個條件,包括成熟的市場,家庭收入達到一定水準購買力強,及國際化的背景,這三樣上海都符合。但最終的決定因素,是物業租金的價格。如果租金價格適宜,還將在上海開分店。他透露,符合好市多選址標準的中國大陸城市,包括北京,深圳,廣州等,只是每開一家分店都需要經過三至五年的籌備規劃。

張嗣漢指出,有報導甚至謠傳上海好市多新店大量會員退卡,退貨,難以為繼等。他澄清,其實有太多好的會員支持,不認為極少數的退貨,甚至退出會員會把公司搞垮。他無奈地說,沒有一個人來向他求證過,媒體不做調查就爆出未經證實的傳言。

即使會員退卡,也是很正常的情況,和其它店沒有差別。張嗣漢指出,不是所有人都適合成為好市多會員。正常情形,好市多開店第一年的退卡率在10%左右(僅在第一年),以後退卡人數會越來越少,佔比越來越低。目前上海店的退卡率遠低於10%,在正常範圍內,並不存在排隊退卡的情形。他認為上海店開業的確碰到問題,但那是因為人太多造成的問題,已著手解決。

針對無條件退貨政策或縱容顧客佔小便宜等行為,是否有可能成為未來拖垮好市多的潛在危機?張嗣漢分析,如果會員是白領,收入高,教育背景好,又有一定的社會地位,不可能有失身份,行為不當。而好市多的會員多數屬於這類人群,是經過篩選的,所以靠鑽空子佔便宜的都是極少數。一些媒體報導的負面情況,在哪個國家開店都會碰到。但是媒體過度放大,不僅損害上海市民的形象,也是在貶低中國人,自己也不會光彩。他不明白媒體為什麼要這樣做,他補充,上海市場的成熟度及市民的消費素養超過預估。

對少數顧客或有佔小便宜的行為,或鑽空子非正常退貨等,他正面看,認為少數顧客行為不端,這樣的負面新聞的傳播,反襯出好市多公司的好口碑:對顧客大方,包容,吃虧不計較等,這是花千萬美元廣告也達不到的效果,反而好市多贏得媒體和輿論肯定其正面形象 。

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