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雜貨到店取貨 該注意什麼?

美國最大的連鎖超市克羅格(Kroger)。路透 美國最大的連鎖超市克羅格(Kroger)。路透

雜貨店「先訂購,後到店取貨」(Grocery Pick-Up)服務幫人們簡化了非常耗時的工作─雜貨店購物,消費者只要事先在網路上選購、下單,就可在約定的時間到指定停車位停車,由商店員工將訂購的貨品裝上車。

有了這項服務,消費者不必花時間推著笨重的購物推車(也許另一手推著嬰兒車),在貨架走道間來回走著找商品,只要訂購的時間夠早,預購商品幾小時內就備妥等待取貨。

目前,大型商店和區域雜貨連鎖店都提供這項服務;目標百貨(Target)不久前才宣布,該公司的到店取貨服務Drive Up已遍及全美,共1750家商店。

對消費者來說,這項服務是一大福音,但附帶有些規定,使用前務必充份了解,才不會產生預期外的費用。

以下重點請謹記在心:

第一個重點:到店取貨服務可能要另外收費

有些商店可能針對到店取貨服務收取費用。通常,區域性的雜貨連鎖店收取5元左右的費用,而在某些情況下,如果選擇第二天才取貨,可免收費用。

目標市場和沃爾瑪(Walmart)免費提供到店取貨服務,但沃爾瑪規定至少要購物滿30元才可享此優惠。

第二個重點:用心思考再下單和安排取貨時間

對於取貨時段的安排,各家商店有不同策略。多數情況下,消費者結帳時便可選擇取貨時間,不過,您想要的取貨時間未必都能如願,要根據商店當天要完成的訂單數量而定,商店可能會設定當天取貨的截止時間,好比說,沃爾瑪的截止時間是下午1點,在那之後下的訂單需要隔天才能取貨。

目標百貨的取貨時間點保有獨特的靈活性,主要是因為,到店取貨Drive Up服務不適用於容易腐壞的物品,所以,訂單最多可保留七天,七天當中隨時可到店取貨,在您即將出發前往商店取貨時,可透過目標百貨的應用程式將取貨狀態更新為「在路上」,店家便能及早準備。

換句話說,如果您有特定想要的取貨時間,請儘早下單訂購。在繁忙的購物日例如感恩節前一天,可能限制到店取貨;萬一錯過了有效的取貨時段,請查看商店策略有沒有相關規定,諸如店家將打電話給顧客重新安排取貨、取消訂單和退款等等。

第三個重點:服務費用可能暗藏在商品價格裡

有些商店聲稱,到店取貨服務的成本已加在商品價格裡,等於由顧客負擔服務成本;此外,網路訂購時,有些門市促銷可能無法使用,所以,對於省錢第一的人來說,最好還是到實體店面選購,但假如以省時為第一考量,請使用到店取貨服務。沃爾瑪是少數的例外,該公司聲稱,網路訂購並採用到店取貨服務,其商品價格和實體店面相同。

第四個重點:可能無法使用紙張折扣券

多數情況下,到店取貨之前,就要在網路上完成下單、付費等作業,所以,到店取貨時已沒辦法使用紙張折扣券。

不過,連鎖店克羅格(Kroger)是個例外,消費者下單、到店取貨時,可帶著紙本折扣券到店使用,只不過,店員需要多花一點時間處理,因而延長取件的作業時間。

無法使用紙本折扣券不免讓人氣餒,不過,還好商店針對線上購物者提供其他優惠,例如,目標市場讓顧客到店取貨時享用Cartwheel優惠,德州連鎖H-E-B的作法是,如果可等至少12個小時才取貨,便可免運費,至於沃爾瑪市場,經常給予到店取貨服務的新顧客特別優惠,例如購物滿50元便享有10元優惠。

到店取貨時,該不該給服務人員小費呢?

每家店有不同策略,例如,沃爾瑪在網站的客服專頁上聲明,到店取貨的服務人員不接受小費,克羅格也有相似的政策,此外,各式地區性的雜貨店會在「協助顧客」和「常見問答」等頁面上表明不鼓勵給小費,但是沒有明確表示是否允許員工接受小費,目標百貨對小費政策保持沉默。



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