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系統出包15萬保單失效 南山人壽遭重罰3000萬 史上最高

南山人壽斥資百億元台幣的新系統「境界」去年9月上線後不斷出包,至今仍無法完全解決問題,金管會17日祭出金融業史上最大罰單3000萬元台幣,更下令董事長杜英宗停職兩年,且停職期間不得支付任何報酬。(本報資料照片) 南山人壽斥資百億元台幣的新系統「境界」去年9月上線後不斷出包,至今仍無法完全解決問題,金管會17日祭出金融業史上最大罰單3000萬元台幣,更下令董事長杜英宗停職兩年,且停職期間不得支付任何報酬。(本報資料照片)

南山人壽斥資百億的新系統「境界」去年9月上線,卻不斷發生保單停效,至少有15.2萬張保單受影響,甚至投資型保單也發生下錯單等狀況。金管會昨天下重手,對南山人壽祭出金融業史上最大罰單3000萬元(台幣,下同,約96萬300美元),更下令董事長杜英宗停職兩年,且停職期間不得支付任何報酬,創下董座停職期間歷來之最。

金管會保險局今年已對南山開罰七次,累計開罰4860萬元(約155萬5685美元),不僅創下金融業新高。若加上南山產物,母子公司合計罰鍰5460萬元(約174萬7746美元),超過今年保險業罰鍰一半。

保險局局長施瓊華強調,「南山要確保每一張保單都不能受影響,這是最高指導原則。」且只要是新系統問題,南山都要從寬認定。

南山人壽則表示,尊重主管機關決定,並依指示辦理改善,將會規畫董事長代理人選,暫行代理相關職務,營運一切正常。針對投資型商品資訊系統問題,南山人壽表示,已持續改善,將依主管機關指示完成,盡速恢復投資型保險商品新契約業務,保戶權益不受影響。

南山人壽號稱為打造壽險業最先進的作業系統,五年前開始籌備境界專案,2014年和德國思愛普軟體(SAP)簽約。保險局表示,南山一開始規畫花費49億元(約1億5684萬美元),但去年上線後出包連連又再花錢改善,累計總花費達101億元(約3億2330萬美元);當初因SAP不熟悉台灣壽險公司作業,南山人壽還派九名高階主管赴德國,這也未含在百億花費中。

施瓊華說,截至8月底,南山有1200萬張保單,其中15萬張保單因系統造成停效,金管會之前已要求南山找到所有保戶確認,如果保戶確定繼續繳費,保單效力就會持續。原定到6月底全數完成清查,目前卻還有1000張保單沒找到人。

保險局還發現,南山在投資型保單部分問題更大,由於帳務系統的投資單位數跟透過投信下單的單位數不同,甚至目前系統都還沒辦法抓出錯誤,只能用人工判讀。

保險局除對南山人壽重罰3000萬元,更命令杜英宗停職兩年、前總稽核楊玠青降薪三成且三年不得當總稽核,總經理許妙靜則因日前擅自竄改繳費方式停職半年,要等到10月底才能回任。

施瓊華說,杜英宗決策失當、沒有善盡督導之責,他是新系統的專案負責人,但專案進度嚴重落後,追加預算金額龐大,累積已花費101億元。他原本承諾6月底完成改善,到7月時卻還有多項未依照時程改善完。停職後他連辦公室都不能去,兩年期間也不能擔任顧問職,不得領任何報酬跟享受福利。

針對南山人壽保戶,施瓊華建議,投資型保單保戶可直接請南山出具帳單確認實質內容。



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