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員工職場倦怠 公司潛在危機

長期承擔工作壓力,就會容易發生職業倦怠。(本報資料照片) 長期承擔工作壓力,就會容易發生職業倦怠。(本報資料照片)

職場倦怠向來是件大事。今年稍早,世界衛生組織(WHO)將它列入正式醫療診斷清單。

美國心理學會應用心理學辦公室資深主任巴拉德(David Ballard)解釋說,當我們面臨長期工作壓力時,就會發生職業倦怠。我們真的只能應對短時間的壓力,所以當長時間工作壓力升高時,極有可能出現倦怠。

他說,「如果不及時有效管理,可能會影響工作表現,」「通常會讓人感到疲憊不堪、失去動力、工作效率低下,工作表現也會受到影響。」

在辨別和處理職業倦怠方面,管理階層和員工都有責任。

巴拉德說:「員工必須採取措施,掌握有效的應對技巧,以應對壓力,」「雇主可以努力創造一個有利於健康員工的環境:辨別壓力源,盡可能減少和消除壓力,並確保他們擁有健康和管理資源。」

以下是管理階層可以尋找的一些潛在危險訊號:

早到遲退危害健康

總是會有需要長時間才能做好的工作,但焚膏繼晷的時間有限。

《健康職場》一書作者史金格(Leigh Stringer)說,「勉強自己幾個星期還可以。但一段時間之後,它對你的健康狀況和以相同質量水平推動工作的能力就會變得非常不利。」

管理者需要在工作與生活平衡方面確定原則。不要害怕強調生活的重要性:詢問工作之外的活動、提供靈活的工作安排,以協規畫繁忙的日程安排,並展示想要看到的表現。

一切都要優先處理

在倦怠中掙扎的員工可能很難確定任務的優先順序。

西北大學領導力中心主任古德曼(Adam Goodman)說:「當有人把所有事情都視為最優先處理事項時,他們不知道應該先放下什麼,而且不知道何時停止。」

在交付新的任務或項目時,管理階層應該詢問員工他們手上還有什麼其他工作,以確保沒有人任務過重,並協助確認任務的優先順序。

突然沉默失去動力

當一個經常出席會議並且積極投入同時熱情、健談的員工突然變得安靜且失去動力,那個人可能有倦怠的風險。

史金格說:「他們的身體還在工作,但心理和靈魂並沒有,而且你會注意到其低參與感。」

如何描述手頭的工作也可以說明一切。《辭職之外:不辭職而能樂在工作的方式》作者范寧(Ben Fanning)表示,「如果詢問員工某個項目是如何進行的,通常他們會給你完整的說明,而如果只給予簡單的回答,並且看來似乎完全離題,這就是團隊成員可能出現倦怠的跡象。」

如果感覺到與員工有距離感,請試著帶他們去喝杯咖啡或散步。史金格說:「把員工帶離工作陣痛之外,閒話家常,表達你的關心。伸出援手是非常重要的。」

酸言酸語陷入困境

吐槽在職場很常見,有時也很有幫助。但范寧指出,如果一個人無法提供解決方案卻一直表達負面意見,或是通常對同事或客戶非常親切和耐心的員工,忽然很快就會失去耐心,那麼這可能是他們陷入困境的一個跡象。

消極態度是會傳染的,可以傳遍整個辦公室,並對生產力和參與度產生影響。

范寧建議在辦公室採取「預設、實踐和慶祝」的策略。這包括設定明確的目標,一旦實現,就予以慶祝。他說:「許多經理人沒有設定明確的目標,只是想實現,」而有關慶祝,不一定要是個大型的聚會。「在團隊會議中給予工作或人員肯定。只要一點點就有很大迴響。」

心不在焉一再出錯

人都會犯錯。但錯誤一再出現,就代表存在問題。

范寧說:「如果經常犯同樣的錯誤並且心不在焉,就可能是經歷倦怠的跡象。」

巴拉德說,其他的危險訊號包括當人們開始難以集中注意力,出現健忘或難下決定的現象。他說,「如果有人工作表現正在下滑,那麼作為經理人就有機會與其進行對話並引用資源來協助支持。」



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