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首頁 休士頓/達拉斯

西南航空延誤 服務員逗樂解怨

鄭重聲明
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總部設於達拉斯的西南航空,是顧客忠誠度最高的國內航空公司。(Getty Images) 總部設於達拉斯的西南航空,是顧客忠誠度最高的國內航空公司。(Getty Images)

總部設於達拉斯的西南航空,是顧客忠誠度最高的國內航空公司,票價低廉不只是唯一吸引顧客的特質,公司也給予員工相當高的自由度替顧客服務,日前一個延誤兩個多小時的航班,登機門服務員給顧客主持娛興節目使顧客化怨憤為歡笑。

上周一班從佛羅里達州奧蘭多飛往華府的航班,旅客在登機門前已經準備登機啟航,但是布告板卻臨時宣布會延誤一個小時起飛,後來又變成要延後兩小時,旅客自然越來越不爽。這時一位男性的登機門服務員拿出擴音器,給坐在登機門前等候的旅客主持有獎娛興節目,其中的一個是「最糟的駕照相片」(worst license picture)競賽,許多對車管局DMV照相技術不滿的旅客紛紛拿出駕照,宣稱自己的照片最糟,幾經篩選後獲得冠軍的旅客得到一份紀念品和一張25元的禮物卡。

隨後那位服務員又宣布摺紙飛機競賽,並且在等候區試飛,贏家得到同樣的獎賞。奧蘭多市民克莉斯登鄧達斯(Kristen Dundas)是搭乘那班飛機去華府與朋友共度周末,短短兩天的假期因為班機延誤,讓她覺得非常掃興,肚子裡一股無名火漸漸升起,但是因為這些娛興節目,她的心情轉為歡欣,她拍了一段影片放上推特,對這名服務員的工作態度極為讚賞。

班機在延誤三小時以後終於開始登機,候機的旅客熱烈的給這位服務員鼓掌致謝。西南航空的發言人指出,公司鼓勵服務人員發揮創意給顧客解決問題,而不是硬性規定每樣問題應該如何處理,這個臨場發揮的事件就是公司鼓勵員工自由施展的實例。



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