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正餐變點心…中國境內飛機餐縮水 乘客怨:塞牙縫都不夠

乘客吐槽搭商務艙,只發五片水果和兩個點心。(取材自上游新聞) 乘客吐槽搭商務艙,只發五片水果和兩個點心。(取材自上游新聞)
機上餐飲服務被指縮水,以前的主食正餐被三明治替代。(取材自上游新聞) 機上餐飲服務被指縮水,以前的主食正餐被三明治替代。(取材自上游新聞)

近日有乘客集體投訴,8月以來,搭乘中國國內航班時明顯感覺飛機餐食質量和服務內容都嚴重縮水,「商務艙現在吃的,連塞牙縫都不夠」。對此,有航空公司解釋,入夏以來,曾發生機上顛簸致乘務員、乘客受傷事件,顧及機上安全為由才縮減機上服務內容。

上游新聞報導,陳姓男子因工常常搭機前往北京。「我原來最愛選擇的是東航或者國航,但8月以來,這兩家公司吃的都變差了。我8月飛了七、八次,幾乎沒有在飛機上吃過飯。」

陳先生說,以往在飯點時間來往北京、上海,航空公司多會提供含主食的正餐,但8月以來,正餐不見了,只提供含有少量點心和水果的點心餐,有時甚至只發小零食。他說,京滬線票價年年漲,現在經濟艙都快人民幣1500元(約210美元)了,卻連份盒飯都不發,讓人無法接受。

報導說,在旅客論壇「飛客茶館」上,也有多位網友反映相同情況。有人稱,他搭了全價5810元(約815美元)的商務艙,但提供的餐食僅為一份三明治。還有人說,他從上海飛往昆明,搭乘的也是商務艙,卻僅提供5片水果和兩塊點心。

乘客趙劍說,「國內航空公司機票價格越來越貴,但服務內容、品質卻和廉價航空越來越接近。」

對此,中國國際航空公司在官網作回應稱,「受飛行航路特點和雷雨季節影響,為最大限度確保安全」。國航調整的內容除了機上服務程序調整外,還包括「實際飛行時間70分鐘(含)以下的航班上,只配備小瓶瓶裝飲料」、「實際飛行時間在70分鐘以上120分鐘(含)以下的航班上,經評估後確認無法在著陸前40分鐘完成餐食發放與回收的,餐食種類將調減為一種或使用無需回收的餐食呈現方式」等。

報導說,民航局曾出台「起飛後30分鐘、落地前30分鐘乘務員不得從事與安全無關的工作」相關規定,今年夏天以來,曾發生過機上顛簸致使乘務員、乘客受傷事件,促使了民航局這一規定再次被要求認真落實執行。



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