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美國航空出包 9特殊病童被滯留機場… 沒上廁所沒吃飯

9名無家長陪行的特殊需求兒童,因飛機故障延誤,被迫返回機場過夜,對美國航空提出控告。(CBS電視台截圖) 9名無家長陪行的特殊需求兒童,因飛機故障延誤,被迫返回機場過夜,對美國航空提出控告。(CBS電視台截圖)

美國航空公司(American Airlines)最近接連因為未能處理好「特殊狀況」,遭旅客投訴;其中一椿涉及九名無人陪伴的特殊需求兒童,他們9日在北卡州夏洛特機場搭上飛機,但因飛機故障延誤,被迫返回機場過夜;家長指責美國航空未能提供這些兒童妥善照顧,以致他們24小時沒有進食、服藥。美國航空已為此道歉。

另一起涉及情緒支持動物事件發生在今年4月,美國航空已經挨告,一名自稱有醫療需求、必須有動物陪伴的旅客,向美國航空求償75000元。

九名無人陪伴的特殊需求兒童,年齡最小只有8歲,他們參加了維吉尼亞州夏洛茨維爾「新朋友夏令營」(Camp New Friends),準備搭機回到俄勒岡州波特蘭市。此夏令營歡迎患有神經纖維瘤(neurofibromatosis)兒童參加;此腫瘤出現在大腦、脊髓、神經和皮膚中,屬於遺傳疾病。

美國航空發言人費恩斯坦(Ross Feinstein)在聲明指出,「夏洛特飛往波特蘭的1736航班因機械延誤,導致這些兒童須留在夏洛特過夜。他們一直待在無家長陪行兒童專用房間,獲得美國航空人員全程照顧並確保安全舒適,並於10日上午飛往波特蘭。」

但兒童家人抱怨每名兒童額外支付無家長陪行費用322元,卻未獲得妥善照顧。他們表示,兒童在機上枯坐五小時後,被帶到機場過夜,幾乎沒有使用洗手間。因為沒有早餐吃,他們無法按時服藥來抵禦癲癇發作和偏頭痛。

其中,14歲的凱莉.菲利普斯(Kelley Phillips)指責航空公司人員自己不了解對無家長陪行兒童的責任和政策。她向媒體表示,「我們只有餅乾和汽水。但我們需要吃真正的食物才能服藥。」

此外,雖然孩子們把處方藥放在隨身行李中,但某些兒童的隨身行李被告知尺寸不符,由機組人員收到飛機下方行李艙。在機場過夜的部分兒童因此無法取得藥物。

費恩斯坦表示,公司團隊正與所涉及家庭聯繫,並真誠為這次旅行體驗道歉。公司團隊將進行內部審核,以確定下次做得更好。

另一起佛州女子艾文蓋兒.狄弗洛莉(Avigail Diveroli)控告美國航空案,發生在今年4月,當時她帶著情緒支持狗辛巴自邁阿密搭機至洛杉磯。

狄弗洛莉自稱患有嚴重焦慮症,行前曾兩度向美國航空確認辛巴可以和她一起旅行。但一上飛機,就遭空服員尖叫指稱,依據美國聯邦航空局規定,辛巴不能進入機艙。最後,狄弗洛莉從商務艙座位降級,辛巴被隔離在洗手間。

狄弗洛莉要求美國航空賠償至少7萬5000元,這起訟案仍在進行中。



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