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美多數航班免費上網 2年內實現

許多旅客而言,搭機時也能漫遊網路世界,已從奢侈品變成為有一定期望的事物,而好消息是,機上Wi-Fi供應商預估,大約兩年內多數美國航班會免費提供此服務。(路透) 許多旅客而言,搭機時也能漫遊網路世界,已從奢侈品變成為有一定期望的事物,而好消息是,機上Wi-Fi供應商預估,大約兩年內多數美國航班會免費提供此服務。(路透)

對許多旅客而言,搭機時也能漫遊網路世界,已從奢侈品變成為有一定期望的事物,而好消息是,機上Wi-Fi供應商預估,大約兩年內多數美國航班會免費提供此服務。

機上Wi-Fi上網價格與品質當然因航空公司而異,例如在阿拉斯加航空往返紐約與奧勒岡波特蘭間的航班上,緩慢又不穩定的空對地Wi-Fi上網服務要價39.95美元,但該航空業者正把Wi-Fi升級為速度更快的衛星網路,全程僅要價20美元,而擁有這些設備的飛機也會提供更好的服務。

捷藍航空已在旗下航班提供免費Wi-Fi,阿拉斯加、達美、西南航空等航空公司則是提供免費簡訊服務,而其他航空業者則為了應付大量使用網路的情形,例如許多乘客在機上觀賞串流影片,必須把自家飛機升級到具備衛星網路。

產業官員預測,一旦出現這種情況,大型航空公司將在旗下航班提供免費Wi-Fi,而其他同業也將會跟進。

航空業者正努力讓贊助商支付這項空中服務費用;T-Mobile贊助客戶一些Gogo Wi-Fi服務,蘋果則為Apple Music用戶提供在美國航空班機上使用Wi-Fi的費用,而捷藍航空在美國國內線航班的免費Wi-Fi則由亞馬遜贊助。

達美航空5月時在幾個航班測試了提供免費Wi-Fi時會增加的使用量,並觀察Gogo衛星服務在大量使用情況下的表現,但這些測試並不包含影音串流。

達美發言人說:「我們正繼續進行測試,以確保我們能提供客戶所希望獲得的最佳體驗,我們將繼續提升技術。」

達美雖未對外發表測試結果,但執行長巴斯蒂安已明確表示將提供免費Wi-Fi。

巴斯蒂安6月在接受巴隆周刊專訪時說道:「我們的目標是以高速品質實現免費Wi-Fi。要做到這一點,還需要一、兩年時間。」

提供近半航空業者空中Wi-Fi服務的Gogo執行長歐索恩說,這讓其他航空業者想知道要如何做出因應。有些正考慮提供部分免費服務,像電子郵件與上網,但使用影音串流則要額外收費,「所有航空公司在過去某一時刻均曾討論過免費,其中一些人表示擔心,其他一些人則認為這是個機會」。

航空業者要提供免費Wi-Fi的原因在於,這項服務對乘客而言非常重要,在一些乘客調查排名中,甚至高過食物跟座位腿部空間等設施事宜。一些航空業者更指Wi-Fi是他們最大單一客訴來源。

若航空業者能提升這項服務,基本上可讓乘客感到滿意,而業者也了解到要乘客付費上網,將降低他們使用機上Wi-Fi的意願,免費則能讓乘客滿意度提高,並可創造競爭優勢,勝過無法提供此服務的競爭對手。



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