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職場溝通技巧:幽默、發掘對方有興趣話題

鄭重聲明
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北卡華人企業協會會長王曉陽律師(左)向講員朋思(Elizabeth Burns)致贈謝禮。(記者王明心/攝影) 北卡華人企業協會會長王曉陽律師(左)向講員朋思(Elizabeth Burns)致贈謝禮。(記者王明心/攝影)
北卡華人企業協會(NCCBA)舉行溝通講座。(記者王明心/攝影) 北卡華人企業協會(NCCBA)舉行溝通講座。(記者王明心/攝影)

為幫助華人提高英文溝通能力,在職場上不因語言和文化障礙居於劣勢,北卡華人企業協會(NCCBA)邀請溝通培訓機構Speechmod創始人朋思(Elizabeth Burns)分析如何與人有效溝通,並避免因肢體語言所引起的誤會。

朋思是受過「英語非母語發音」訓練,擁有20多年經驗的語言病理師,曾任北卡語言與聽力協會(North Carolina Speech, Hearing, and Language Association)會長。她說每個跟別人產生的問題都是溝通問題,不可輕忽。

她首先發給與會者10個包含美國俚語的句子,表示溝通不良常因聽不懂或看不懂,即使認得裡面每一個字,卻可能因不了解俚語含意而產生誤會。她說語言能力很大部分與文化有關,單單會使用字彙說出句子並不足夠,還要深入了解對方文化背景,才能有效溝通。

除了語言能力,她說個性也會造成溝通障礙,一些肢體動作常比語言更影響職場溝通,譬如無精打采地站著、低頭垂肩地坐著、轉眼珠、翻白眼、講話時不直視對方,或反過來瞪視對方、握手時軟弱無力、偷偷摸摸走進房間、聽人講話時露出不耐煩表情等,都會阻礙溝通順利進行。

幽默的言語絕對會使溝通增色,並能減少壓力、提高學習效果、促進合作、增強效率。朋思說有時讓自己顯得滑稽也無傷大雅,但絕不要用開玩笑或幽默的方式談重要事情,以免讓人低估事情嚴重性,或覺得不夠重視。

而如何在職場上製造談話機會?她說大部分的人都喜歡談自己擅長熟悉的事,建議發掘對方有興趣的話題。如果約了對方做什麼事,卻沒有回應,可再寫信提醒追問,對方可能只是不小心漏回,不要自己忖度負面可能。

有一位參加者說民族性也會影響溝通方式,譬如他提議某事,德國客戶會直接說好或不好,美國人或先讚言「真是個好主意」,即使內心並不這麼想。中國人需要別人伸援手時,往往只說要做什麼,卻不提出請求,希望對方主動表示願意幫忙。

另外,公眾演說之前,要先認清自己的弱點,如果容易緊張、越講越快、沒有注意聽眾反應,都要格外小心。她建議先想好要說什麼,不要邊說邊想,一句句清楚地說,不要重複字句,必要時,找專家事前輔導練習。

會長王曉陽律師主持講座。(記者王明心/攝影) 會長王曉陽律師主持講座。(記者王明心/攝影)
朋思(Elizabeth Burns)分析如何與人有效溝通。(記者王明心/攝影) 朋思(Elizabeth Burns)分析如何與人有效溝通。(記者王明心/攝影)



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