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特色溢真情 溫馨滿家園 ——溫馨成人護理中心紀實 作者 樂也

溫馨成人護理中心有近200名古稀和耄耋老人濟濟一堂,保持每個人身體健康,精神愉悅是體現溫馨工作成果的唯一標準。

醫療保健重中之重、管理服務從善從細、文化藝術養生益壽,這是溫馨成人護理中心的三大特色。正是這些特色形成了溫馨和諧的家園風氣。

特色一 醫療保健重中之重

一、溫馨的護士室人員配備數量足素質高。她們分工細緻,有的人匯總建立醫療健康檔案;有的負責預約專科大夫;有的負責監控每人每天的血壓……她們盡職盡責讓每個病患受益。小何是個領軍角色,她是護士室的主心骨,她熟知眾人的健康情況,體貼入微地為大家服務。護士室個個都是貼心人,這顆心讓平凡出彩,給眾人安康。今年,我腳關節以上出現潰爛,小吳得知後立即用手機拍照,在小何的指導下及時把病情通過微信發給家庭醫生王越,王醫師立馬開出轉醫單,經過預約等程序,很快得到專科醫生的醫治,潰爛治癒了。這種隔空求醫尋藥的事在我身上不止發生過一次,都獲得了良好的醫療效果。

二、聘用翻譯架橋梁,醫患溝通很順暢。凡是有語言溝通問題的病患必配翻譯相隨。翻譯協助填寫各種表格,及時進行口語翻譯,保證了病人與醫生順暢的溝通。溫馨真正做到了醫療保健落到實處,盡力為病患提供方便,不惜重金聘用翻譯。僅今年以來為了醫治我的靜脈曲張先後八次有翻譯相隨見專科醫生。溫馨近200名古稀和耄耋老人,哪個人沒有陳年老病?身體不適涵蓋了內科、外科、五官科等各個科系,翻譯陪同是習以為常的事,忙的時候護士室的人也會親自出馬。大家與翻譯結下了深厚的友誼,稱頌他們為金牌翻譯。記得有一次范翻譯陪伴我去見醫生,他在回來的路上遞給了我一張紙條,上面記下了三點醫囑,提醒我不可忘記,令人感動。

三、協調一致車送車接有保障。走廊裡牆壁上有一張聯絡圖,協調病人、司機和翻譯三者按時到預約的醫院就診。每天平均有十幾人去專科醫院,多年來有5,500餘人次就醫沒有一人誤診,司機們恪守職責,定時接送。有的人在一段時間內要反復往返,有的十幾次,甚至二十幾次都得到了稱心如意的服務。

四、大廳檢測救急及時。大廳就像大家庭的居所,大家在一起有說有笑其樂融融。可是意外情況也時有發生,例如:突然昏厥等,工作人員格外警覺,一旦發生異常苗頭護士們會及時靠上去。例如:年初一位九十高齡的老嫗仰首依靠在椅子上表面看似睡眠狀,可是這引起了護士們的警覺,小何連續輕輕地呼喚著她的名字,沒有反應,情況緊急,護士室的人和正在巡診的王越大夫全力以赴,老嫗終於被喚醒了,後來送急救中心醫療得到康復。

另外,護士室與巡診的家庭醫生和藥局緊密配合,保證了病患就醫便捷和藥品到手及時,贏得大家的讚譽!

特色二 管理服務從善從細

一、頂層管理。老闆和老闆娘是溫馨的當家人。他們常年工作生活在管理中心,親善和藹地對待每一位老人,盡其所能做好管理和服務,與大家結下了深厚的情感,人們親切地稱謂他們金牌老闆和老闆娘。舒適宜人是家園的必備條件,老闆針對大廳裡人口密集的實際情況,一抓空氣流通,讓室內與室外空氣對流,保證室內新鮮空氣;二抓室內溫度,保障冬暖夏涼。先後投資幾十萬建造空氣迴圈器和空調調節器,打造了一個四季如春的廳堂,深受好評!大廳四壁裝飾一新,繪畫作品琳琅滿目。老闆娘親歷親為,管好大家的胃,盡力調劑飲食花樣,牛奶、豆漿、各種時令水果和小點心豐富了美食的內容。為末班車返程的人沏茶備果,體現了一種人文關懷,顯示了細節之處含深情。尤其是她俯身為大家端飯捧湯的丰韻洋溢著一種天使般的美感。老闆用他的智慧和愛心創建了溫馨,並精心經營了它,逐步讓它欣欣向榮,老闆娘協助老闆用心呵護著溫馨,不斷讓它茁壯成長。老闆和老闆娘常常給大家獻歌,老闆男中音渾厚圓潤激情洋溢;老闆娘女高音宛轉悠揚甜蜜芬芳,他們的詠唱猶如頭雁飛翔引領大家在練歌中得到夷愉。他倆歌聲詮釋了他們對於溫馨和溫馨老年人的深切的愛之情。

二、中層服務各顯風采,獨當一面,各領風騷。人們從四面八方匯集在一起,得益于小余這個身材輕盈、熱情洋溢的牽頭人。凡有新人來訪時,她會和顏悅色地介紹溫馨的情況,解答各種疑問;凡有新人加入溫馨時,她必登門去接。人們都親切地稱呼她是叩響寂寞和孤獨之門把大家帶到溫馨歡樂家園的使者。香香是大廳日常管理服務的管家人。她身高力不虧,有使不完的勁。統計和製作食譜、送早飯午餐、賓果遊戲等,樣樣干得都很出色。她爽朗的性格和酣暢的笑聲感染著大家,人們都讚譽她捧給大家的是真情和溫暖。小梁是個多面手,編制活動月報、管理電腦設施、帶領外出採購和兼做導購、組織各種活動、舉辦節日和生日演出等。他性格沉穩、處事縝密、有求必應,人們在使用手機和電腦過程中遇到疑難問題都會求助於他。人們評價他是位不可多得的好雜家。另外,中英文全通的社工麥克、熱情洋溢的早班人小常、後起之秀小王、靚麗純厚的廚娘和勤勞質樸的瑪莎等恪守職責出色地為老年人服務,贏得了大家的信賴和讚譽。

多年來,溫馨做到了管理科學化、制度化。月月活動有計劃,周周有生活部署,天天有食譜安排,適宜老年人的客觀需求,讓每個人心中有數、生活有序、井然從容、稱心如意,受到大家的好評!

三、溫馨的司機個個都是安全通達的使者和護衛。他們圍繞著市區轉來轉去,早晨接來午後送回,一撥又一撥,不厭其煩。特別是對於有的行動吃力的老人他們會靠上去重點服務。九十高齡的李雙曾撰文深有感觸地讚譽司機,我的腿腳不好,他總是扶我上下車,幫我提包拿拐杖。遇有颳風下雨,司機會撐著傘挨家挨戶把每個人送到家門前。有時候大雨把他們淋透了,他們依然笑臉盈盈。人們都讚譽他們,不是親人,勝似親人。

領導決策層與管理服務層團結一致,圍繞老年人的生活和健康,急老年人之所及,幫老年人所需幫,不斷書寫溫馨的新篇章。

(待續)



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