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打錯算盤?亞馬遜Prime Day當天搜尋「退會」暴增18倍

亞馬遜剛結束一年一度的Prime Day會員日,但據調查公司統計,在Prime Day開跑的15日當天,在網路上搜尋「取消亞馬遜Prime會員」的次數卻暴增為前一天的18倍,顯示消費者只想趁著這為期兩天的購物節大撿便宜,並不想和這家全球最大線上零售商訂下長期契約。

彭博資訊報導,這項數據由搜尋情報公司Captify所統計,該公司在報告中表示:「如果亞馬遜想利用Prime Day做為吸引消費者註冊成為新Prime會員的方式,可能需要重新思考一下客戶維繫計畫。根據搜尋結果,消費者在註冊完Prime會員、買完東西後,很快就會取消會員。」

Captify資深洞察策略師杜拉布海表示,這份報告是基於全球22億名使用電腦、聲控裝置和手機App的消費者的搜尋。搜尋指標也包括Reddit等論壇和比價網站。

此外,Prime Day首日搜尋「百思買(Best Buy)」的次數也比前一天暴增255%,搜尋沃爾瑪的攀增130%,搜尋EBay的增加72%。

杜拉布海表示,這暗示了消費者在訂閱亞馬遜Prime會員前,會先在各大購物網站間交叉比價。「消費者變得愈來愈精打細算。他們會去論壇上和其他網友討論,找到最棒的價格,並從所有互相競爭的零售商身上占到便宜。」

據Coresight研究公司估計,消費者今年Prime Day期間將在亞馬遜消費58億美元。分析師估計亞馬遜Prime會員的維持率超過九成,優於好市多(Costco)。

據Consumer Intelligence Research Partners公司統計,每名Prime會員平均每年在亞馬遜上消費1400美元,比非Prime會員消費者的平均600美元多逾一倍。該公司估計亞馬遜共在美國擁有1.03億名Prime會員。



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