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亞馬遜為何拚當天交貨 因為有3大好處

報告指出,選擇同天交貨的購物者,傾向在亞馬遜網站買更多東西。(Getty Images) 報告指出,選擇同天交貨的購物者,傾向在亞馬遜網站買更多東西。(Getty Images)

投資公司「加拿大皇家銀行資本市場」(RBC Capital)最新公布調查報告指出,比起非當日交貨用戶,選擇同天交貨的購物者,傾向在亞馬遜網站買更多東西。

調查數據顯示了亞馬遜為何會注入重金、大力投資縮短交貨時間的主因。今年4月,亞馬遜宣布,單是本季度就將投注8億元,為其Prime會員提供免費一天交貨服務,比目前免費兩天送達快一日。

以下是部分報告內容,其中含括了對超過1900名受訪對象,詢問有關當天交貨的調查:

1. 消費額更高:在選擇當天交貨顧客中,有48%表示,他們一年花超過800元在亞馬遜網站購物。相比之下,未選擇當日送貨的亞馬遜用戶中,只有33%一年消費800元以上。

2. 採購更頻繁:選擇同天送貨的用戶也更常在亞馬遜購物,有77%用戶表示,一個月至少有二至三次在亞馬遜買東西。非同天送貨的消費者中,只有50%一個月在亞馬遜購物兩次以上。

3. 忠誠度更高:當日送貨的購物者回頭率較高,在未來12個月內,在亞馬遜網站花錢的意願更強烈,同時滿意度也高很多。

加拿大皇家銀行資本市場專家馬哈尼(Mark Mahaney)在報告中指出,很明顯的,透過一日送貨、當日送貨、Prime Now(一至二小時送貨)服務,亞馬遜替購物者創造了更多方便性與更多選擇,進而提升產品服務的附加價值。選擇當日交貨的消費者與其他亞馬遜一般用戶,在購物花費額度、購買頻率、消費意願、滿意度等四大類別的差距,不斷擴大。

 

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