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增加對國稅局信任…納稅人服務局籲創納稅人焦慮指數

全國納稅人服務局的倡導人尼娜‧奧爾森建議創立一個「納稅人焦慮指數」,以增加民眾對國稅局的信任。(Getty Images) 全國納稅人服務局的倡導人尼娜‧奧爾森建議創立一個「納稅人焦慮指數」,以增加民眾對國稅局的信任。(Getty Images)

全國納稅人服務局的倡導人尼娜.奧爾森(Nina Olson)日前向國會提交最終報告,當中包括對最近報稅季節的分析,以及納稅人對國稅局(IRS)的信任度較低和對繳稅的憂慮。

福斯商業網報導,奧爾森建議,創立一個「納稅人焦慮指數」(Taxpayer Anxiety Index),以增加民眾對國稅局的信任,這個指數會確定哪些納稅人可以從與客戶服務人員一對一的談話中獲益,而不是把他們推向自動回答電話或國稅局網站。她指出,後者使焦慮的納稅人感到不滿,及對服務提供者失去信任。

奧爾森在報告中說:「納稅人對稅務機構的看法和感受與他們遵守稅法的意願直接相關。」

如果納稅人對國稅局的信任被侵蝕,可能導致更多追稅行動和審核。

奧爾森說,例如,當納稅人的退稅因多次延誤而停止時,會感到焦慮,他們應該與客戶服務員聯絡,以便獲得答案。

她沒有詳細說明指數怎樣具體衡量壓力水平。

奧爾森還列出認為應要解決的其他問題。她說,納稅人的服務水平「嚴重不足」,「非常差」,納稅人服務局沒有策略和預算進行改善。她指出國稅局的電話助理本季接聽了25%電話,平均在線時間為13分鐘。在查詢餘額的電話線(民眾查詢是否可以另行安排繳稅日期),在線時間接近50分鐘。

報告指出,本度的平均退稅減少約2%。雖然如川普政府先前所述,退款水平與一個人是否受益於新稅法無關。事實上,預計大多數人都會獲得減稅。

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