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消費者行動堵截自動來電詐騙

鄭重聲明
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所謂自動來電(robocall),是你平日從無往來的陌生者以語音通話方式透過你的住家電話或手機來電,其內容可説是千奇百怪、五花八門,有自稱是你的金融理財機構或社會安全局、聯邦國稅局,甚至是「恭喜」你中了某項大獎等等。

所以,他們需要「確認」你的個人身份資料如社安卡號碼、銀行帳號、信用卡號碼以便修正或更新你原有的記錄等等,如果你依照指示逐項回答了對方的問題,你就陷入身份被曝露而遭盜用的危機了。

如果你在收到這種具有騷擾甚至恐嚇意味的電話(例如對方指稱你欠繳稅金即將被國稅局重罰之類),為了自己心安,你可以先掛斷電話,另外聯絡真正的相關機構,千萬不要和電話中出現的詐騙者繼續周旋下去,否則你會越陷越深,進而誤入他們設計的陷阱!

有鍳於這種電話詐騙案件數目逐年增高,聯邦通訊委員會( FCC)除了設定一項消費者通訊保護法規(TCPA),盡量保障消費者不受那些非法自動來電的負面干擾。某些自動來電還是有其必要而且是合法的,例如學校有緊急狀況需要通知家長,或是社區發生天災人禍需要即時向居民發佈警訊,等等。

同時,也建議一些通訊服務公司是否可以為客戶預設阻斷非法經營的語音來電功能,並且希望他們考慮不向客戶收取附加選項服務費。

有關這項功能,消費者可以在選購個人通訊服務時,預先和經銷商查詢確認。而在減少自動來電干擾方面,登記「謝絕來電」也是一種可行之道。

消費者可上網:http://www.donotcall.gov ,或致電:888-382-1222,它的作用是在你將住家電話或手機號碼註冊登記後,可以阻擋許多推銷電話,讓消費者減少被干擾或受詐騙的機會(但政治宣傳、慈善捐款,以及某些許可範圍內的商業電話將不會受阻擋) 。

消費者行動除了有中、英,及西班牙文多元語音信箱1-415-777-9635 專門提供消費者諮詢及投訴之外,也歡迎消費者上網瀏覽琳瑯滿目的消費者最新資訊。中文消費者請至:www.consumeraction.org/chinese 。



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