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2小時逾4500通 機器人電話攻進醫院 釀另類醫療危機

語音自動撥號電話(robocall,又稱為機器人騷擾電話)近幾年在美國愈來愈猖獗,大家都受不了,而且在一般住戶之外,醫療院所也成為受害者;若情況繼續惡化,可能釀成另一種醫療危機。

「華盛頓郵報」報導,以波士頓的塔夫茲醫療中心(Tufts Medical Center)為例,資訊安全長雷曼(Taylor Lehmann)表示,去年4月30日上午約從9時30分至11時30分,2小時內竟湧進逾4500通電話,而且通話內容幾乎都一樣,就是有人用普通話講話,要求接電話的人提供個人資訊,否則就遣送出境。

這種騷擾電話很常見,通常是針對不太了解美國狀況的外國人,但雷曼表示,該中心就位在波士頓的中國城,因此這種騷擾電話更麻煩。

塔夫茲醫療中心的電話及網路供應商是當地電信業者Windstream,雷曼指出,根據Windstream的說法,它們愛莫能助。

塔夫茲醫療中心的狀況並非特例,全美不少醫院、癌症中心或醫療研究機構都面對類似的騷擾電話,例如佛羅里達州的Moffitt癌症中心曾在90天內接到6600通電話,而且這些來電看來都像醫院內部打來的,讓醫護人員足足少了65小時的照護病患時間,就只是為了接騷擾電話。

這些醫療機構抱怨,政府機關及電信業者遏制這種科技亂象的動作太慢,更擔心策畫語音自動撥號電話的不法之徒,終有一天將導致民眾無法在遭遇緊急情況時打電話到醫院,造成更嚴重的緊急醫療危機。

對此聯邦通訊委員會(FCC)6日已通過新法規,容許電信業者無需先詢問用戶,就封鎖語音自動撥號電話,以阻擋近年來過於氾濫的電話騷擾現象。

本月初FCC主席帕伊(Ajit Pai)表示,電信業者有免費提供防止robocall服務給用戶的誘因,並希望FCC新規不僅讓讓電信公司幫助用戶擋掉非法詐騙電話,也擋下不明來電。



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