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新聞眼│迪士尼樂園 採遊客指紋惹爭議

佛州迪士尼世界。(Getty Images) 佛州迪士尼世界。(Getty Images)

迪士尼樂園是具備國際知名度的熱門景點,園區也訂有各種特殊規定,例如禁帶外食、禁帶高度超過25吋行李箱、禁帶自拍棒等,近幾年引起某些消費者產生疑慮的規定,則是入園時必須掃描指紋。雖然迪士尼強調,這項措施絕對不是為了搜集客戶資料,也不是為了追蹤客戶行動,但在幾起大型企業顧客資料外流事件之後,迪士尼的指紋掃描規定,確實讓某些消費者覺得「怕怕的」。

●門票標記 用指紋驗身分

迪士尼世界(Disney World)官網的「常見問題解答」專區指出,名稱為「門票標記」(Ticket Tag)的服務,主要目的在於讓暫時離開之後再度入園的程序更為簡便,並且避免門票舞弊,購票者只要把手指放在掃描器,系統就會透過生物特徵辨識科技為指紋拍照,並且把影像轉為一組專用數碼,指紋影像則會立即刪除。

遊客在園裡停留越久,迪士尼越有賺頭。(Getty Images) 遊客在園裡停留越久,迪士尼越有賺頭。(Getty Images)

迪士尼世界官網說明指出,如果消費者暫時出場,需要再度入園時,這組專用數碼就可以做為驗證之用,「門票標記並不會儲存指紋」。聲明中寫道,如果消費者不想使用「門票標記」服務,只要出示附有照片的身分證件即可,證明姓名與門票上註記的名字相同。

掃描指紋措施現階段只在佛羅里達州的「迪士尼世界」實行,加州的迪士尼樂園(Disneyland)到目前為止尚未推出。

●防轉賣票 不會留存影像

經常分享迪士尼樂園遊玩攻略的YouTube網紅「愛玩勞勃」(Rob Plays)指出,迪士尼掃描指紋並不是要搜集消費者個資,「而是為了打擊跟門票有關的詐騙」。

他分析,迪士尼希望消費者入園之後,能夠停留愈長時間愈好,畢竟消費者停留愈久,掏腰包的消費金額就愈高,基於「吸引消費者拉長停留時間」的目標,迪士尼門票售價也做出策略調整,消費者如果購買可以連玩四天的門票之後,玩完四天過後繼續入園的門票價格可享大幅優惠。

「愛玩勞勃」 在YouTube影片解說為何迪士尼樂園要求遊客掃描指紋。 (Rob PlaysYouTube頻道) 「愛玩勞勃」 在YouTube影片解說為何迪士尼樂園要求遊客掃描指紋。 (Rob PlaysYouTube頻道)

從消費者角度來看,購買十天有效的門票,當然比只買一天或兩天的門票來得划算,腦筋動得快的人更想出省錢妙方,那就是一次購買十天有效門票,玩了五天之後就把接下來沒用到的五天門票轉手賣給別人,彼此都能獲得精打細算的「雙贏」好處。

然而,「門票轉手賣人」正是迪士尼想要全力防止的重點,因為十天門票的轉賣意味著門票收入利潤將大幅減少。「愛玩勞勃」指出,迪士尼想出避免門票轉售的措施,就是持票人的指紋。他說,迪士尼當然可以用查對身分證件的方式,檢查每張門票的姓名是否符合證件,但從執行層面來看,由於入園人數非常可觀,如此方式有其實際困難,因此讓每張門票配上每名持票人的指紋,就成了最快速簡便的方式。

他說,有了指紋之後,持票人就無法把門票轉賣給別人,「至於指紋是否會導致隱私問題,迪士尼則表示大家不必擔心」。「愛玩勞勃」說,根據他的理解,迪士尼指紋掃描是透過指紋影像當中的三個定點,列出一個特別的數字編碼,「這串數碼會被保留下來做為驗證之用,但指紋影像則會被丟棄,接下來每次指用門票時,系統會核對這串數字編碼是否符合」。

「愛玩勞勃」說:「門票逾期的最多30天之內,這串數字編碼仍然會與門票連結,如此而已。指紋並不會被送到某個資料庫,資料並沒有用來追蹤消費者。」他表示,如果還是覺得不放心,消費者當然可以選擇不接受指紋掃描,改以身分證件檢查門票。

●遊客不滿 揚言不再去了

雖然迪士尼掃描指紋與隱私無關,但「避免門票轉售」的出發點,卻也引來某些人批評。在雅虎新聞(Yahoo News)討論區,網友約翰(John)便留言寫道,如果買了門票卻用不完,難道不能把尚未使用的部分轉賣別人,以便回收部分買票開銷?甚至乾脆大方一點,直接把門票送給朋友去玩,「老實說,在我年紀還小的時候,就對迪士尼樂園沒什麼興趣,現在更不會想去。知道他們對轉賣門票的想法之後,讓我的想法更加堅定,永遠不會再去了。」

另一名網友列凡尼(Levani)則指出,迪士尼雖說指紋影像會馬上刪除,可是誰知道真正狀況如何,說不定哪天有人突然發現電腦程式裡有個意外的錯誤,所有遊客的指紋、姓名等資料統統都遭到外洩。

網友歐葛拉狄(Toxteth Ogrady)回應寫道,了解狀況之後,不會想帶孩子去迪士尼玩了,「我才不要讓大型企業隨隨便便就掃描我的私人資料。雖然他們聲稱沒有收集個資,可是十年之後的新聞快報就會報導說,事實上他們是有在收集的」。

 

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