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這3大原因說明 實體銀行不可捨棄

光顧實體銀行仍有一些難以被取代的關鍵優點。(Getty Images) 光顧實體銀行仍有一些難以被取代的關鍵優點。(Getty Images)

打理銀行帳戶,幾乎全部可在網路上完成,是隱居人士的夢想;只要願意,可以在完全不遇到人的情況下處理銀行帳戶的大小事情。

就算不使用網路銀行、而前往有實體辦公據點的銀行處理帳戶,也很容易的可避開其他人;有了向來可靠的自動存款、智慧型手機存款以及PayPal.com和Google Pay等線上金融服務後,把錢從自己帳戶轉到另一個銀行帳戶變得輕而易舉。

然而,就算真的可以在不遇到人的情況下打理銀行帳戶,也不表示總應該要這樣避開實體銀行;光顧實體銀行仍有一些難以被取代的關鍵優點(當然,也免不了有些缺點)。

簡單來說,實體銀行的主要優點主要包括:第一,如果想解決銀行帳戶問題,與人面對面溝通往往比通過電話交談、或者在網路上點擊鏈接來得直接又有效率;其次,如果正在努力爭取貸款,與人互動可能比和機器人互動更能得到實用建議;第三,假如需要針對複雜財務議題徵詢意見,銀行家可當面提供必要的建議。

解決問題

您是否偶爾因為透支而不得不繳透支費?甚至經常如此?也許,有時只不過想查看餘額,竟然意外發現被扣取一些費用、而且金額不小。

假如有機會免除這些費用,親自到銀行走一趟將會有所幫助,尤其是,如果銀行工作人員認識您,成功機率更大;這並不是說,與銀行工作人員相互認識就可百分百保證解決問題,也不表示,網路銀行絕對不會讓顧客有機會免除這些費用,但合理來說,如果銀行工作人員與顧客相互認識,將會比彼此陌生更能爭取到想要的待遇。

總之,如果重視個人關係,就應保留實體銀行帳戶,銀行與信用合作社數位行銷業者Richardson Marketing老板理查森(Robert Richardso)說,網上銀行也有服務中心,但是,重複與同一人交談的機會微乎其微。

實體銀行也有缺點,理查森說,如果省錢是您最想要的,網路銀行更勝一籌,而且,傳統銀行的利息相對低。為求周延,您可同時擁有實體銀行支票帳戶、以及網路銀行的儲蓄帳戶。

確保貸款

如果銀行經理知道您的姓名、也對您有所了解,申請貸款獲得批准的勝算較大;也許您是精英優質顧客,不怕借不到錢,有時仍需要和行員面對面互動,談一談貸款的相關規定。

蒙大拿州的第一州際銀行(First Interstate Bank)銀行長紐曼(Renee Newman)表示,所有年齡層的顧客似乎都不想失去銀行的人際關係,即使是年輕一代也並非完全靠科技處理銀行業務。她確實認為銀行會越來越小,但未見消失。

取得建議

多數銀行業務都很基本,從帳戶領錢、支付帳單等等,沒什麼困難,但如果想要貸款,也許對房屋淨值信用額度、或者所需要的個人退休帳戶類型有疑問,就會想與真人互動、請求協助。

亞利桑那州信用合作社主管馬洛(Adam Marlowe)說,顧客打交道的對象是人、不是公司,銀行也意識到與顧客互動的價值;他說,最大的挑戰是如何建立關係,工作人員要走入社區去了解該如何提供服務。

假如住家附近有銀行,不妨學著記住工作人員的名字、也讓他們認得您,當然,您也大可省去這些以求省時,但長遠來看,如果您的個性不喜歡與人打交道、稱得上是銀行隱士,只想百分之百依賴網路處理銀行帳戶,到頭來可能付出更大代價。(周方澄)

 

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