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濫用退貨政策 中美代購業者叫苦

鄭重聲明
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美國商家不僅大多可無理由退貨,而且還承擔退貨運費。(美聯社) 美國商家不僅大多可無理由退貨,而且還承擔退貨運費。(美聯社)
美國商家也同樣面臨有人濫用退貨政策的問題。(美聯社) 美國商家也同樣面臨有人濫用退貨政策的問題。(美聯社)

江西南昌一位女子日前在淘寶網站購買18件衣服,穿出去旅遊後,利用淘寶的「七天無條件退貨」規定,以「不喜歡」為由,將衣服全部退回,引發熱議。不少網友認為,美國濫用退貨政策的顧客少,商家更好做生意;代購業者則表示,其實美國商家也面臨同樣的問題,而且責任更多、更難做。

➤➤➤ 買18件衣服旅遊後退淘寶 女挨轟致歉:給我一條活路

近年來淘寶實施七天無理由退貨政策後,常有店家抱怨。在洛杉磯代購美國產品的吳女士表示,像這次退18件衣服的例子並不罕見,淘寶上有很多這樣的買家。由於代購的特殊性,許多代購業者都不會參加淘寶的「七天無理由」項目,按理是不可退貨的。但也仍會遇到難纏的客人,不讓退貨就一直「騷擾」。遇到這種情況,就會讓客人自付運費退到美國來,沒想到有一次還真的有客人花了200多人民幣,用比較貴的快遞方式郵寄到美國來。

另一位代購業者楊女士表示,不少人都認為美國顧客素質高,較少有人濫用該政策,對於商家來說更好做生意。但其實鑽空子濫用政策的人,在哪裡都一樣,例如:化妝品零售商絲芙蘭店,就常有人拿著用了三分之一的面霜去退貨,稱自己不多用幾天怎麼知道適不適合自己的皮膚。

退貨政策寬鬆的好市多(Costco)也常有人退很舊的產品、快吃完的食品、枯萎的盆栽、耶誕節後的耶誕樹等。而且美國許多網購商家還要承擔退貨的郵費,更是一筆額外支出。何況像這次事件中,賣家公開了這位顧客的照片和一些信息,這在美國想都不敢想。雖然面部打碼,仍然沒能避免這位女子遭到網路暴力。若是發生在美國商戶身上,恐怕會被客戶告到法庭。

她表示,總體來說,中國雖然有不少這些亂象,但就零售市場來說,商家還是比在美國好做很多。唯一希望淘寶能開放給賣家關閉訂單的權力,未來再發展到更快更全面的黑名單判斷。

「網購18件衣服旅遊後要退貨」事件,一時間霸屏中國的社交媒體。事主淘寶店主李先生表示,當時以為接了大單,賣出後不久便收到退貨申請,加了對方微信才發現,該女子穿著這些衣服去西藏旅遊,並將照片發在朋友圈。

該事件曝光後引發熱議,甚至法制晚報等眾多官方媒體都對此報導,阿里巴巴集團公關部也不得不對此發表聲明表示,個案不會影響七天無理由退貨規則。事後該女子也遭到「網絡暴力」,不斷有人搜出她的個人信息,通過電話甚至上門騷擾,女子也被逼的在微博道歉,並希望大家停止「網暴」她。

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