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盲人提告 Vivi奶茶店關網站

鄭重聲明
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Vivi珍珠奶茶網站關閉進行升級。(網路截圖) Vivi珍珠奶茶網站關閉進行升級。(網路截圖)

台灣Vivi珍珠奶茶上周被盲人顧客提告,原因是該店網站設計不符合「美國身心障礙法案」(Americans With Disabilities Act,簡稱ADA)標準,無法保證盲人和患有眼疾者順利瀏覽網站信息和選購商品;Vivi奶茶公司表示,接到投訴後已立刻關閉網站並改進升級,不久後會重新開啟,讓盲人和視力障礙人士順利瀏覽及購物。

根據訴狀,原告Rasheta Bunting是一名盲人,需使用屏幕閱讀軟件來進行網站閱讀;但他登錄Vivibubbletea.com網站瀏覽菜單,想尋找住所附近的Vivi珍珠奶茶店時,卻因Vivi網站設計有太多限制,致他無法用屏幕閱讀軟件來獲取想要的信息。

訴狀指出,當前市場上有眾多便於盲人閱讀的網站設計技術,例如可替代字體、描述性鏈結、可調整大小的字體和限制JavaScript的使用等,這些技術也讓盲人顧客在不使用鼠標操作的情況下,即可通過鍵盤來完成所有信息搜索和網上購物操作。

訴狀中還說,儘管有這些技術可用,Vivi卻只依賴單一的可視界面,認為所有顧客都可獨立使用其網站預訂商品,但實際上盲人仍需要幫助才能在Vivi網站上選購飲品;此外,Vivibubbletea.com網站首頁上的「Menu」「Contact Us」菜單及眾多圖片都無法透過屏幕閱讀器識別,而且顧客需要使用鼠標才能完成網上購物,這些都沒有遵照ADA標準。

Vivi珍珠奶茶29日針對該投訴狀回應表示,得知因公司網站不符合標準而對盲人顧客造成不方便,因此決定暫時關閉網站,並立刻尋求專業幫助來改進網站,並對引起的不便誠摯道歉。



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