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手機新科技 911報案可精準定位

鄭重聲明
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舊金山應急管理局宣布應用更新科技,可更加準確掌握撥打911求助者的所在地點。(取材自舊金山應急管理局) 舊金山應急管理局宣布應用更新科技,可更加準確掌握撥打911求助者的所在地點。(取材自舊金山應急管理局)

舊金山應急管理局22日宣布,市府已與電腦軟件公司RapidSOS及網路叫車公司Uber達成合作議,透過更先進的手機科技,使911控制中心接到民眾以手機報案時,更能準確掌握撥電者所在的位置。

這項新科技對母語不是英語的移民社區更為重要。以今年元月英格賽區「大王西餅店」老闆被劫警局延誤四小時才到場處理的案件為例,因老闆不會英語,他以廣東話報案,接聽電話的911控制中心調度員要再轉接電話翻譯員,以三向方式一起通話,但中英翻譯之間的說話往來,已使調度員需要更多時間才可了解老闆被劫的地點。

但在這項新計畫下,即使撥電求助者不懂英語,如果求助者是使用新款的手機,其功能可直接與RapidSOS公司的系統配合,調度員可透過電腦獲得求助者所在的位置,可省下等待翻譯員轉換為英語所花的時間。

應急管理局局長梅愛恩在宣布這項新合作計畫時指出,911控制中心的緊急救援工作分秒必爭,2014聯邦通訊委員會公布的研究報告指出,當有更多的手機科技應用在911控制中心的服務時,每年可救回一萬人的生命。

過去民眾利用手機撥打911時,並非直接連線到911控制中心,需要轉換。但近年民眾在手機上撥打911後,已可與調度員溝通。應急管理局指出,隨著科技的改進,舊金山的911服務也在改善中,但直至2018年底前,911控制中心才能較為正確地了解撥打電話者的所在地。

應急管理局解釋,在應用RapidSOS公司的科技前,如果有人因健康出現狀況求援,但無法說出所在地,手機公司只能提供撥電者433米距離內的範圍,這樣救護人員要在約八個路段的範圍搜索,並不容易。新RapidSOS軟件可讓救護人員更正確地找到撥電者的位置。

除了RapidSOS外,市府也與Uber公司達成合作協議,如果使用Uber公車服務的乘客撥打911求助,Uber公司的電腦系統也可與911控制中心連線,直接獲得司機駕駛的汽車資訊及行駛的所在地,讓警消等救援人員更容易找到該Uber汽車。



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