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飛航品質評鑑 1張圖 看達美奪冠 去年冠軍今年變…第4

第29屆年度美國最新飛航品質評鑑(29th annual Airline Quality Rating,簡稱AQR)於8日公布最新報告,達美航空(Delta Air Lines)在2019年度最新飛航品質評鑑再次高居榜首。

評選以收集2018年相關「準點率」、「非志願被拒上機」、「不當處置行李」、「顧客不滿投訴」等四評鑑項目資料,對全美最大九家民航給予年度總評分。這項AQR評選為美國最大航空公司整體表現與品質最全面的研究,由堪薩斯州立維奇塔大學商學院、柏瑞德航空大學亞利桑那校區共同進行,飛航排名資料由各公司的飛航紀錄所做成。

達美航空去年排名第二、僅次於阿拉斯加航空。但在今年,阿拉斯加航空排名落至第四。研究指出,自從阿拉斯加航空與維珍美國於2018年合併之後,阿拉斯加航空2019年排名反映了合併後航空公司的全年表現。

在2019年其他的航空公司排名方面,達美航空也名列美國知名旅遊部落格「The Points Guy」第三屆年度航空公司排名首位。邊疆航空( Frontier)則在兩個評鑑皆排名最差。旅遊評鑑「TripAdvisor」選出旅行人士認為全球最優質航空公司,新加坡航空名列第一,西南航空則是唯一入榜的美國航空公司、排名第六。

AQR研究不僅針對航空公司排名,也追蹤整個航空業趨勢。研究指出,在四個評鑑項目中,包括「非志願被拒上機」、「不當處置行李」、「顧客不滿投訴」等三個項目於2018年整體航空業獲得改善。但在評鑑最重要的「準點率」項目上,美國航空業表現退步。

柏瑞德航空大學航空科學教授、AQR報告共同作者包威(Brent Bowen)表示,因為最近一些負面報導,導致航空公司失去主要消費者信心;此時,公布這些旅遊研究結果相當重要,旅遊人士可知航空業品質正在改善。

今年AQR報告也是自1991年以來,首次乘客受挫率最低(the lowest rate of bumped passengers)、不當處置行李與顧客不滿投訴比率最低的一年。但是,這次公布2018年研究資料,並沒有反映今年3月13日波音737 Max 8飛機降落相關問題。



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