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別再問「你好嗎?」哈佛開示七大成功人士閒聊訣竅

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「你好嗎?」這三字是溝通中最沒用的話語,問話者其實並不真想知道你的近況,回話者也不會吐實、言不由衷,接下來只是無意義的交談,完全沒有產生連結,錯失了聯繫機會。

根據哈佛大學研究員,要在閒聊中取得最豐碩的成果,就是直接問交談對象本來要問的下一個問題。哈佛研究員在一連串實驗中,研究逾300個線上對話之後發現 ,被直截當問接下來一連串有意義的問題,會覺得提問者比較討喜。

那要怎麼從舌頭打結,變成具有魅力且風趣十足的人呢?關鍵在開頭的第一個問題,然後便能專注在接下來問題的編排。獵才顧問公司光輝國際(Korn Ferry)執行長伯爾尼松於CNBC撰文,教你如何創造富有意義對談的七大訣竅。

1.從善用A.C.T.(行動)技巧開始

每次與人會面時,幾乎都是以閒聊起頭,這是人們聯繫的自然方式。想要有好的開端,第一句話必須符合A.C.T.標準:

●A(authenticity)要真實

●C(connection)要有連結

●T(taste) 要讓別人知道你是怎樣的人

一些好的問題包括:「你現在心境如何?」、「你本周期盼什麼事?」、「你讓我聯想起一位明星,但我記不起來是誰了,你是某某某的親戚嗎?」

2.告別流水帳式的陳腔濫調

許多人的談資像是新聞快訊更新,比方天氣、交通、體育賽事等等。牢記一點,這是很糟的破冰方式,但有幾項例外,例如這是你與老闆或同事的共同興趣,不然最好還是告別陳腔濫調,改成較重要或切身相關的話題。

3.處在當下、觀察環境

開口前先張開眼睛,在環境中尋找焦點,如牆上的藝術品、古怪的小玩意兒、桌上的家族合照、賽車安全帽、來自多國的斑駁硬幣,一定有可以閒聊的話頭、導引談話方向至下一個特別的問題。

若與一位即將退休的大公司執行長交談,看到辦公室牆邊有許多整理用的空紙箱,可以嘗試用「離開這份工作對你來說有多艱難?」起頭,將引出更深層、流露更多情感的對話,留意到那些紙箱,正是開啟這串對話的關鍵。

4.分享真實發生的訊息

如果真的有什麼趣事發生,那就分享吧,「我周末收養了一隻寵物」、「我六歲大的孩子周末第一次會騎腳踏車」。信不信由你,大多數人想知道其他人周遭發生的事,特別是彼此是同事的話。

如果是空降的主管,在首次團隊會議時可以請組員分享「最近發生的趣事」,可以讓大家覺得彼此有真誠的互動。重要在於真誠而不是信口胡謅,不然被追問時將支支吾吾。

5.當個先開口的人

無論是面對面交談,或是進行電話會議,當先說話的人。等待會有兩種結果:一,有人搶先說了你本來想說的話;二,好發議論的同事可能會搶走話題,他們接下來的連串問題,讓你沒機會講話。

6.肢體語言很重要

談話不僅與內容有關,講話的語調、臉部表情、眼神接觸都會透露更多。面對面談話時,直視他人雙眼而不是死盯著會議桌或牆壁。講電話時也要微笑,會讓語調更溫和。講話的方式幫助我們與他人溝通。

7.切入重點

從閒聊轉換至身邊的話題,是從閒聊走到下一個階段。如果對話已流暢地進行,問出下一個問題會比想像中簡單。

對內向的人來說,閒聊很痛苦,但如果在會議開始前,或是與老闆單獨待在電梯時不說話,有變成隱形人的風險。

要訣是放輕鬆,會怕陌生人很正常(特別是怕位階高的人)。如果鼓起勇氣說話,其他人會聆聽,並與你產生關聯。



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