網頁列印

內容來自網址: https://www.worldjournal.com/6146282/article-link/

首頁 周刊

美國現象| 人工智慧客製護髮品 撫平三千煩惱絲

上海街頭的洗髮精廣告。(路透) 上海街頭的洗髮精廣告。(路透)
人們利用平板電腦填寫問卷示意圖。(美聯社) 人們利用平板電腦填寫問卷示意圖。(美聯社)

美髮產業近年興起客製化商品風潮,不少顧客認為昂貴的客製化的洗髮精、潤髮乳較能達到因人而異的滑順蓬鬆等效果;不過,學者認為,要價不斐的客製化產品「性價比」並不一定比平價產品來得好,甚至可能只是行銷噱頭。

現年42歲的「圖森寫作工作室」(The Writers Studio Tucson)主任蕾妮‧畢比(Renée Bibby)有著一頭粗硬短捲髮,她長年為整理頭髮所困擾;她自稱頭髮狀態好時,街上的陌生人會稱讚她的髮型,但當狀態不好時,蓬頭亂髮宛如「蒲公英的球狀冠毛」。

她經年累月花費數以百計的錢,嘗試各種髮類產品,只為了讓髮型隨時保持在最好的狀態;踩過許多地雷產品後,畢比終於找到新創公司「Prose」的25元客製化潤髮乳。

畢比過去平均要花10分鐘吹整,頭髮才會有捲度;她說:「初次嘗試使用客製化潤髮乳後,當我離開浴室,頭髮已經捲翹蓬鬆。」

•前景看好 各大企業搶食

Prose由萊雅(L'Oréal)前副總經理等人共同創辦,6000平方英尺的廠房坐落布碌崙(布魯克林)日落公園(Sunset Park),該公司結合問卷和人工智慧(AI)演算法,替每位顧客訂做專屬的理想產品。

Prose去年11月宣布,完成1800萬元B輪融資;過去一年來,Prose的產品熱銷超過11萬瓶,今年1月的營業額上看100萬元;這讓Prose在美容產業最夯的「客製化頭髮護理」領域,躋升規模最龐大且最成功的新創公司。

市售髮品琳瑯滿目。(路透) 市售髮品琳瑯滿目。(路透)

在麻省理工學院(MIT)取得學士、碩士和博士學位的多沙(Zahir Dossa)2014年創辦「美麗用途」(Function of Beauty,暫譯),他在占地5萬平方英尺的工廠內,利用獨家設計的問卷式演算法系統,創業迄今大賣超過100萬件產品,最便宜的八盎司訂製洗潤髮組合要價36元。

客製髮品前景看好,各大企業都想搶食這塊大餅,全球美容護理龍頭「施華蔻」(Schwarzkopf)也加入戰局。

施華蔻店員會以內建紅外線感應器的手持設備,檢測顧客頭髮的分子結構,分析濕潤度並辨識原生髮色。

施華蔻最初在日本測試顧客對客製化產品的反應,該公司旗下的專業沙龍實驗室,備有一台外觀像咖啡機的機器,只要50秒就將成品送到客人手中,瓶身還會貼上可讀取客戶頭髮資料的條碼標籤。

市面上常見的美髮產品往往針對各項功能推出單一產品,例如保護髮色、育髮豐盈等,但客製化髮品公司強調,只要一瓶洗髮精、潤髮乳或髮膜,就能滿足顧客要求的各項頭髮護理需求。

除了依據產品功能分類以外,Prose也會針對顧客的居住環境和條件,作為商品產品設計的考量選項之一;如果消費者居住在寒冷地區,時常待在有暖氣的室內,Prose會在產品中加入玉米衍生物,使髮質柔順、減少靜電產生,避免頭髮打結。

•客製產品 面臨反對聲浪

波士頓麻州總醫院(MGH)的創新頭髮學術研究中心(Hair Academic Innovative Research Unit)主任瑪莉安‧席娜(Maryanne Senna)認為,宣稱結合各項功能的客製化洗潤髮產品效果,可能不一定比市面上常見的單一功用產品的效果來得好。

皮膚病醫師席娜說:「許多客製化產品使用的成分缺乏科學證據支持,客製化產品的功效可能誇大其實。」

席娜表示,除非病患有重度油性髮質、嚴重頭皮屑、敏感性頭皮,或是容易對洗髮產品中的化學物質過敏等其中狀況,否則她不會推薦特定產品;她認為,每個人的髮質不盡相同,消費者必須找出最適合他(她)們的產品。

共同創辦美妝網站「美麗頭腦」(The Beauty Brains,暫譯)的化學家羅曼諾夫斯基(Perry Romanowski)經由學者或科學家檢驗產品成分,再比對廠商說法,推論客製化產品只是行銷噱頭。

羅曼諾夫斯基說:「就產品表現而論,(客製化商品)的配方與一般產品並無顯著差別。」

他曾以居家使用模式,推動盲測市面上10大熱銷洗潤髮產品的實驗,結果「潘婷」(Pantene)的表現最佳。

紐約國際容展上,一名模特兒的髮型搶眼。(美聯社) 紐約國際容展上,一名模特兒的髮型搶眼。(美聯社)

羅曼諾夫斯基發現,要價不斐的洗髮精並沒有表現的比便宜洗髮精好,「超級昂貴的產品功效仍比不上潘婷。」

不過,羅曼諾夫斯基的測試結果顯示,高價潤髮乳的表現確實比低價潤髮產品(如V05或Suave)更出色,因為貴的潤髮產品含有更多種類的滋潤成分,得以發揮更好的組合效果。

•產品香氛 能否熱銷關鍵

髮品如果純粹主打功能性,並非暢銷保證,產品香氣雖然沒有實質效果,卻是商品能否熱賣的關鍵。

「美麗用途」初期調整美髮產品香味的時間,比研發演算法還要長;該公司創辦人多沙說:「人們對於產品香味的重視程度是我始料未及的,消費者試聞產品後,就已決定是否要給這項產品一個機會。」

Prose的客製化服務限制顧客選擇柑橘以外的香味;Prose創辦人普雷斯(Arnaud Plas)以過去任職萊雅的經驗表示,消費者如果將美髮產品與清潔產品的香味聯想在一起,就會覺得這項產品不好用。

普雷斯說:「我們只是改變商品的味道,其他原封不動,消費者就會買單。」

•避過敏源 客製最大優點

美髮產品的成份五花八門,消費者看得眼花撩亂,頭皮或皮膚敏感的消費者要如何避免特定化學成分也是造成選擇困難的一大難題。

「美麗用途」的產品純素且不含麩質,Prose則提供各種不同的選擇,兩家廠商皆有無香味的產品供顧客選購;倘若消費者必須避免特定化學成分,依然得與客服人員聯繫訂製,而這或許是客製化產品的最大優勢。

住在加州勒莫爾市(Lemoore)的運動教練蕾西‧哈里斯(Lacey Harris)對椰子油過敏,她用過客製化產品後表示:「回不去(使用市售髮品)了。」



data-matched-content-rows-num="10,4"
data-matched-content-columns-num="1,2"
data-matched-content-ui-type="image_sidebyside,image_stacked"

Copyright 2019 世界新聞網-北美華文新聞、華商資訊. All rights reserved.