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求助彰化縣長「想自殺」 機器人LINE回: 不錯

彰化縣長王惠美(左)。(本報資料照片) 彰化縣長王惠美(左)。(本報資料照片)

彰化縣吳姓男子上月因照顧殘障的雙親壓力大,救助社會處,但電話卻被轉來轉去,他轉向彰化縣長王惠美的官方LINE帳號求助,但LINE答非所問,他一氣之下說「想自殺」,沒想到LINE秒回「還不錯」,他直呼這樣的服務實在太誇張。彰縣府說,該帳號競選期間委由代理商申請,選後已停用;代理商則坦承未及時關閉,導致民眾仍能收到聊天機器人自動回覆訊息,已關閉並隱藏該帳號,以免再生誤解。

失業的吳男投訴媒體說,他照顧有口腔癌父親和阿茲海默症母親,壓力很大,上個月打電話詢問縣府社會處可否申請喘息服務等訊息,但社會處電話轉來轉去,讓他最後只得求助縣長。

他上王惠美官方LINE留言「有話想跟惠美說」,LINE回「我是惠美分身『小小美』,請問你想要跟惠美分享什麼?什麼議題都歡迎提出交流!」,他說「需要幫助」、「可以用電話嗎?」,小小美即LINE出一大串王惠美國會研究室、鹿港等服務處的電話、地址等。

他又問「能不能找幫助我的人?」,對方回「需要什麼幫助呢?」,他說「我早上打去社會處不了了之,再打去服務處也一樣…」,LINE卻回他「希望我們一起努力,找回彰化自己的主題性,讓原有的特色特產更發揚光大」。

一連串的答非所問後,吳男動怒留言「想自殺」,對方竟秒回:「還不錯,但未來我們要一起更好!」他斥責:「那我死給你看」,結果又回到原先制式回覆,令他氣結,大罵:「實在太誇張!」

社會處副處長陳素貞表示,吳先生是於1月19日來電請求協助,社會處已協助申請喘息服務,社工也曾前往衛福部立彰化醫院探視吳男父親,並於2月2日致贈「及時送愛」慰問金,紓解照顧者壓力,目前仍持續關懷中。

彰化縣前縣長魏明谷臉書,也曾在颱風天被網友詢問是否颱風假,被魏明谷秘書的小孩回「放個毛」,喧騰一時。

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