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駕照換新 加州車管局搞砸

鄭重聲明
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經常大排長龍的加州車管局又出大包,民眾駕照換新繳費後沒有紀錄,也領不到新駕照,成千上萬民眾可能受影響。(本報檔案照) 經常大排長龍的加州車管局又出大包,民眾駕照換新繳費後沒有紀錄,也領不到新駕照,成千上萬民眾可能受影響。(本報檔案照)

加州車管局(DMV)又出包,搞砸駕照換新,成千上萬民眾可能受影響。

加州車管局為減輕客戶在各辦事處長時間排隊等待的壓力,去年秋季提早動手,在加州民眾駕照到期日120天至150天之前,就向他們寄送駕照換新通知。不過加州車管局的電腦系統卻「不合作」,最早在駕照到期前115天才接受繳納駕照換新的費用。

成千上萬民眾收到加州車管局的通知後,立即上網付款或郵寄支票換新駕照,如今他們不知所措,只得等待或許永遠不會寄到的新駕照,更糟的是一些人支付的費用已不知去向。

車管局在聲明說,他們已改正錯誤,受影響的只是「很小比例客戶」。他們都在2018年11月至2019年1月期間接到通知,車管局正與他們聯絡,會盡快寄出駕照。

客戶透過網路或郵寄方式付款後,當時看起來他們的費用已被接受處理,但加州車管局電腦其實根本沒有付款紀錄。不斷有民眾發現自己沒有及時收到郵寄來的新駕照,他們對加州車管局怨聲載道,把車管局電話打爆。

洛杉磯縣麗浪多灘(Redondo Beach)居民富頓(Steve Fulton)說,他和孿生兄弟傑夫(Jeff)2018年10月接到郵寄的駕照換新通知。通知上說,他們的駕照將於2019年1月24日到期。傑夫立即上網付款換新駕照,他則等到2018年11月中旬才繳費,但兩人至今都沒有收到新駕照。

傑夫的駕照過期後,他只得無照駕車到霍桑(Hawthorne)車管局辦事處辦手續。他被迫再次付款,還被工作人員指責提供虛假付款收據。富頓用過期駕照開了八天車,然後到托倫斯(Torrance)辦事處換新駕照。他在那裡免費得到一張臨時駕照。兄弟倆還要再等一個月才能拿到正式駕照。

富頓曾試圖多次透過推特、打電話和電郵聯繫加州車管局,最終決定不經預約到辦事處碰碰運氣。他說,加州車管局客服中心每天都接到很多類似的投訴電話。加州車管局4日要求員工,在接到客戶有關駕照換新未被處理的投訴電話時,不再要求他們出示付款憑證。

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