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喬氏勝好市多 蟬聯消費者最愛超市

分析顯示,喬氏連鎖超市(Trader Joe's)連續第二年成為美國消費者最愛的超市。(Getty Images) 分析顯示,喬氏連鎖超市(Trader Joe's)連續第二年成為美國消費者最愛的超市。(Getty Images)

量販店好市多(Costco)的優惠之多好像數也數不完,也是最受歡迎的購物點之一,但卻不是美國人最喜歡買食物的地方。

根據消費者數據科學公司「Dunnhumby」的分析,喬氏連鎖超市(Trader Joe's)連續第二年成為美國消費者最愛的超市。

Dunnhumby根據調查7000個美國家庭而來的數據,及七個標準(價錢、質量、數位技術、運作、便利、折扣和購物速度),為全美55家最大連鎖超市排名。最好結合財務表現和消費者正面情緒的超市,得分最高。

研究顯示,價錢和質量並重的超市,較受顧客歡迎,這使得喬氏超市容易脫穎而出。想想看,有哪家超市讓員工為顧客預留受歡迎的產品?

報告指出,零售商有時做出某些犧牲以達價廉物美的目的,喬氏超市可算模範。它連續兩年排名第一,雖然店舖面積較小,沒有網上購物,且只提供有限的國內品牌,但卻著重店內購物速度和豐富的私人品牌產品。私人品牌能大幅降低成本和保持低價格,從而使該店能夠把利潤重新投資於客戶服務、產品質量和顧客購物體驗。

在Dunnhumby的整體零售偏好指數(RPI)中,好市多排名第二,接下來是亞馬遜、H-E-B, Wegmans Food Markets、Market Basket和Sam's Club。在網上購物方面,亞馬遜名列第一;而在貨品質量和購物體驗方面,Wegmans超越所有對手。

調查結果顯示,依賴促銷或特價來吸引顧客的商店並不很成功,尤其是不能提供高品質私人品牌的商店。Dunnhumby指出,表現最好的連鎖超市「大多數是非傳統超市」,提供的貨色偏向特定產品。

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