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理財 | 住飯店的意想不到費用

快快樂樂出門旅遊,開開心心住進飯店,卻在帳單看到意料之外的費用,而且價格可觀,難免因此掃興。《消費者報導》(Consumer Reports)指出,近幾年來,越來越多消費者遇到類似狀況,住旅館時遭到被加收費用的狀況,民眾如果不想荷包失血,訂房之前最好再三確認,並且與飯店事先溝通。

報導指出,來自科羅拉州多州的32歲遊客哈克(Nate Hake),2018年暑假在網路上發現有一間拉斯維加斯飯店推出促銷,他在優惠期限截止前幸運訂到房間,但等他抵達飯店時,櫃台人員卻告知他住宿時間必須繳交每晚35元的「休閒場地費」(resort fee),稅金另計。哈克說,飯店堅持如果不付這筆費用,就不讓他辦理住宿登記,「最後,我實在沒有辦法,也只好付錢了。」

對於住飯店時遇到意料之外的花費,消費者最常抱怨的問題就是飯店業者強制徵收「度假費」,根據「美國飯店業協會」(American Hotel & Lodging Association)統計,「休閒場地費」金額約在每天27元左右。「休閒場地費」通常指使用飯店游泳池、健身房等服務設施的費用,就算表明不會使用這些設施,照樣還是要繳錢。

也有消費者抱怨在旅館使用網路必須付費,或者雖然並未使用旅館房間裡的保險箱,卻還是被飯店要求付費。另外,使用飯店停車場、瀏覽飯店大廳所放置的報紙、透過第三方平台訂房而不是直接向旅館訂房等,常常也都是讓消費者面臨額外開銷的原因。「消費者報導」指出,曾經接獲消費者投訴指出,使用浴室裡的毛巾竟然也要另外付錢,還有民眾投訴飯店以「設有方便殘障人士出入設施」的名義加收費用。

《消費者報導》旗下消費者權益倡議部門「消費者聯盟」(Consumers Union)金融政策部主任安娜‧拉丁(Anna Laitin)指出,林林總總的額外收費,讓消費者很難估計飯店住宿的具體開銷,「或許訂房時看到非常優惠的住宿費,但完成訂房手續之後卻發現費用暴增,這讓消費者很難為出遊掌握預算。」

紐約大學(New York University)提許觀光暨餐旅研究中心(Tisch Center for Hospitality and Tourism)兼任教授韓森(Bjorn Hanson)表示,飯店的各種額外收費,在2017年當中累計達到27億元,2018年的統計可望持續增加,如今越來越多旅館也收取「取消訂房費」及「休閒場地費」。韓森指出,這些費用讓飯店業者可以以低價做為促銷手段,實際上成本收益卻一點也不受影響。

為避免花冤枉錢,《消費者報導》建議消費者訂房之前先打電話與飯店確認有哪些額外收費,抄下答覆問題的客服人員姓名;如果透過第三方平台訂房,則要小心旅館收費詳情可能被略過,因此必須直接查詢飯店網站。從旅遊網站評價當中,可以參考消費者是否有投訴事項,某些旅館提供會員免費停車等服務,因此可以考慮加入;若有疑慮則在訂房時直接與飯店交涉能否免除收費,等到抵達飯店時才開始交涉,恐怕成功機率不高。



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