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加州DMV效率差 早該整頓

鄭重聲明
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《洛城新語》

加州新州長紐森(Gavin Newsom)新年上任,9日下令整頓車管局(Department of Motor Vehicles,DMV),改善服務。算是「遲來的正義」行動,能否收效還未可知。許多民眾吃過車管局排頭,除了警察局,這個「衙門」是民眾最常打交道的官府,卻常有不愉快的經驗。

到車管局辦事,譬如考照、換照、車輛註冊登記等,等待幾小時是家常便飯,20多年來幾乎沒變。現在有網上預約,情況稍好,但一些現象仍讓人搖頭不已。

一,櫃檯外大排長龍,人排到建築物以外,尤其夏日艷陽下曝曬,痛苦不堪。但裡面員工吹著冷氣,動作慢吞吞;辦事速度奇慢,或起身倒茶、打電話,沒等一會兒員工就不見蹤影、離座和同事哈啦聊天,有休息時間,根本無視民眾焦急等待的眼神。民眾敢怒不敢言,因為多數辦事民眾是新移民,或語言能力受限,比較好欺負吧。

二,前幾年員工服務完了,還發給民眾問卷調查。有華裔員工服務時面無表情,態度比國內的政府衙門還差。但看到中文姓氏民眾,就送出問卷,還好意思用中文央求說:「幫我填填問卷,評價填好一點哦」。

三,資料出錯常見,譬如漏發車輛牌照稅表,但突然來封信,要民眾繳滯納金,否則車輛送拍賣抵牌照費。雖然可以申訴,但為了一、兩百元罰金,卻要和官府打筆墨官司,很多人乾脆認倒楣,先交錢了事。

四,駕照路考有「貓膩」。坊間有針對新移民的「保證過關」駕訓班業者,收費數百或上千元,再差的駕駛技術,都能「保證路考一定過關」。這些業者憑甚麼敢保證?是否和DMV路考官有勾結?有業者就坦承「你懂的,我們關係好」。

這種一對一的貪汙,因為駕駛路考在外面馬路上測驗,過關或不過關有很多主觀裁量成分,官員要放水,收紅包又是現金往來,一個願打、一個願挨,彼此有利,根本很難查出來。是否成了車管局的「潛規則」?人們常說,美國政府官員操守好,不貪汙,但DMV卻有水面下的冰山,多年前本報曾部分揭露過。

紐森州長指定州府業務廳(California Government Operations Agency)廳長巴提爾(Marybel Batjer)領頭整頓,要提高車管局工作透明度、 員工業績和服務速度,能否奏效,我們等著看。

加州由民主黨獨霸,州府、州議會、任命的各部門首長,民主黨人占居絕對多數。但一黨獨大的缺點,在許多政策和服務上出現。巴提爾預定六個月內讓整頓行動見效,在日裔前局長鹽元(Jean Shiomoto)誓言整頓DMV未成功,去年底退休後,帶來一絲絲希望的曙光。

能不能整頓好,不是官府說了算。未來民眾到DMV辦事、繳交牌照費等,如果情況依舊,官府再想把責任推到加州人口增加太快、新移民太多,應付不過來,就毫無說服力。

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