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節後退換禮物 專家提醒訣竅

鄭重聲明
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節假日購物潮、送禮潮後,緊接著是退換潮。(美聯社) 節假日購物潮、送禮潮後,緊接著是退換潮。(美聯社)
沃爾瑪退貨政策冗長複雜,要退換貨的消費者事先應看清楚。(Getty Images) 沃爾瑪退貨政策冗長複雜,要退換貨的消費者事先應看清楚。(Getty Images)

伴隨節假日的購物潮和送禮潮,之後的「退換」潮也不可小覷;全美零售聯盟(National Retail Federation)預計,此次耶誕、元旦購物季將有17%的消費者退換「不喜歡」的禮物;但要如何退貨、換購,亦有小訣竅。

聯盟指出,逾半數美國人會在耶誕節後繼續找折扣,且有四分之一會用收到的禮品卡;不過也有17%將在耶誕節後及元旦期間退換不喜歡的商品,預計購物季退換的商品總價值超過720億元,占此次節日季消費總量的10%。

「退換貨,小票收據是關鍵。」創建折扣信息網站「Deal Guy」的「折扣達人」物格蘭尼特(Matt Granite)表示,如果節假日期間收到或買到不喜歡的禮物,保留收據和商品商標;最好不要拖延,儘早退換,不然也要對各公司的退換政策了然於心。

消費者教育網站「Consumer World」創始人多斯基(Edgar Dworsky)說,若丟失購物憑據,消費者退貨時可能只能拿回該商品在過去90天內售出的最低價格,有時甚至無法獲得退款,因為若非商品存在瑕疵,無憑據的消費者並不享有自動退換的權利。

格蘭尼特以百貨公司諾思通(Nordstrom)為例,該公司的退換政策為各家最優,不設退貨時限;梅西百貨也相對寬鬆,允許180天內完成;售鞋網站Zappos則為一年。

亞馬遜的退換規定算是同行最糟,只給消費者30天時間退貨。亞馬遜雖以優質的客服聞名,但格蘭尼特表示,優質客服並不代表退貨規定也好,像沃爾瑪、百思買(Best Buy)也屬於退貨過程較複雜,「像是需要博士學位才能讀懂他們的退貨政策。」

對於錯過退貨時間或無法退貨的消費者,格蘭尼特建議「變現」,若只出售一兩件商品,eBay是不錯的選擇。若要出售智慧手機、平板電腦,可嘗試專門的電子用品網站,以蘋果產品為例,可到SellYourMac.com轉手或對比價格。

此外,NRF預計今年購物季或有65億元的退貨欺詐(Return fraud),考慮到退貨欺詐的問題,商家也會相應更改節日季的退貨政策,例如要求出示駕照或其他身分證明,商家據此可在數據庫中查到該消費者是否經常退貨。



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