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想退「耶誕禮」妙招幫省力

耶誕禮物若不喜歡,有省時省力又省錢的解決之道。(Getty Images) 耶誕禮物若不喜歡,有省時省力又省錢的解決之道。(Getty Images)

耶誕節收到的贈禮,如果不喜歡、不合用或不適合,對於收受禮物的一方來說,難免要傷腦筋。耶誕禮物的退貨問題確實讓不少美國民眾煩惱,根據零售科技軟體公司Oporto統計,每年耶誕期間總值高達900億元,原本被消費者買來當做禮物的商品,後來都被人紛紛拿去辦理退貨了,而這段期間的退貨數量也高達全年商品退貨總量的四分之一。

如果想把耶誕禮物拿去辦理退貨,卻不想花時間大排長龍,只要注意幾個細節,就可以盡量讓退貨變得省時省力,更不會白跑一趟,或因此浪費財力精力。

★妙招1 查看店家規定

首先必須注意的重點是,並不是所有商家的退貨規定都是一樣的,民眾前往退貨之前,最好先查看店家規定。Oporto共同創辦人摩爾(Tobin Moore)指出,有些零售商接受貨物賣出15天內辦理退貨,某些商家給消費者30天至45天不等的退貨期間,但也有些店家則是嚴格遵守貨既出門,概不退換。

摩爾指出,除了接受退貨的期限必須先查清楚之外,商品本身的狀況是否符合退貨條件,更要事先釐清。他舉例說,有些規定是包裝盒子如果已經拆封,就不能退貨了,但也有些商家接受不論貨品狀況如何都可以退貨,另外也有人說除非商品本身有瑕疵,否則不能退貨,因此必須詢問清楚。

另外,跑到實體店面辦理退貨之前,不妨先查詢是否可以在免收運費的條件下辦理退貨,如此一來就可以省去出門一趟的麻煩。根據美國「全國零售聯盟」(National Retail Federation )統計,全美有超過三分之一的零售業者其實提供退貨免運費的服務。

關於不能退貨的商品,禮物卡(gift cards)便是最常見的實例,出售之後就不能退貨;電子遊戲等電子下載商品,同樣也是不能退貨的,唯有亞馬遜電子書店Kindle Store購買的電子書(e-books),下載之後有一周的退貨期限。以蘋果公司(Apple)為例,如果包裝彌封標籤已經拆除或者破壞,就不能退貨。花卉、植物、日用品等如果商品逾期或毀損無法退回,消費者還是可以申請退費,或以店家信用額(credit)方式退款。某些電腦產品如果已經被消費者使用過,甚至已經毀壞,退貨時商家會向消費者收取處理手續費(restocking fee)。

★妙招2 確定退貨期限

網路銷售龍頭老大亞馬遜網站(Amazon)通常對於貨品提供30天退貨期限,但在耶誕節期間則予以放寬。透過亞馬遜在11月1日至12月31日之間賣出的商品,都可以在翌年的1月31日之間辦理全額退費的退貨。不過,由於亞馬遜商家數量龐大,其中包括第三方賣家(third-party sellers),消費者最好還是要查明賣家自訂的退貨規則,特別在於退貨的運費究竟要由哪一方承擔。

梅西百貨公司(Macy's)平常對於大多數商品接受退貨的期限為180天,但某些精品品牌、珠寶、皮草、地毯、小型電氣製品及蘋果公司旗下產品,退貨期限則只有14天至30天之內,唯有耶誕節期間退貨時間略為延長,如果是在11月1日至12月31日之間購買,到明年1月31日之前都可以辦理退貨。

★妙招3 避開耶誕隔天

耶誕節隔天如果到店裡退貨,將遇到擁擠人潮。(Getty Images) 耶誕節隔天如果到店裡退貨,將遇到擁擠人潮。(Getty Images)

萬一不得不到實體店面退貨,則要盡量避開耶誕節隔天的12月26日。摩爾指出,耶誕節過後,高達四成的民眾會在12月26日或12月27日,到商家辦理退貨,「如果是我的話,我絕對不會挑在耶誕節隔天就跑去退貨,我會等個一周之後,或者在明年1月的第一周或第二周才去退貨,因為到時候商家將會推出大幅優惠折扣。」

馬里蘭州哈格爾斯鎮(Hagerstown)百思買(Best Buy)電子零售店分店副理柯爾克(Kyle Kirk)指出,每年到了耶誕節隔天,店裡總會出現退貨人潮,已經拆封的商品辦理退貨時,店員會檢查商品狀況,接受退貨之後接下來會把商品以九折價格放回貨架區出售。

★除了退貨…「轉送」也不錯

收到不合用的禮物,除了退貨之外,其實還有另一種替代方案,就是轉送他人(re-gifting)。「全國零售聯盟」統計顯示,對於把收到禮物拿來借花獻佛轉贈別人的作法,約有近半數的美國民眾是表示接受的,其中最可能的轉贈對象為「同事」,而最容易拿來轉贈的禮物項目則是禮物卡。由於禮物卡轉贈方面,某些零售商家還願意幫民眾把印有耶誕圖樣的禮物卡換成印著普通圖樣的禮物卡,方便耶誕節過後拿來轉贈別人,或者方便民眾上網把禮物卡轉手賣人。

收到不合用的禮物卡,可以上網轉賣變現。(Getty Images) 收到不合用的禮物卡,可以上網轉賣變現。(Getty Images)

摩爾接受美國廣播公司(ABC)訪問時說,如果把禮物卡轉手賣出尋求變現,大絕大多數情況之下,至少都可以拿回禮物卡儲值金額的九成現金。包括Cardpool、Raise以及Gift Card Granny等網站,都是消費者轉賣禮物卡的熱門平台,這些網站也提供手機應用程式,讓消費者只要透過一個按鈕,就可以輕鬆刊登並兜售徵收買主的禮物卡。

★耶誕後減價 別錯過清倉

另一方面,消費專家表示,民眾在耶誕節過後忙著拿禮物去退貨的同時,也可以順便注意一下店內打折商品。耶誕節一過,所有應景的裝飾品、布置用品都紛紛減價清倉,消費者可以趁機為下一個耶誕節預先採買物美價廉的過節飾品與用品,從禮物包裝紙、禮物袋、耶誕賀卡、禮物組合、耶誕燈飾及耶誕樹等都包括在內,折扣通常在五折左右,部分商品折扣幅度則比五折更多。

耶誕過後到店裡退貨,可以順便注意折價商品。(Getty Images) 耶誕過後到店裡退貨,可以順便注意折價商品。(Getty Images)

而且,耶誕節之後通常也是床單被單、電子產品以及運動器材開始祭出大減價的熱門時機。由於耶誕節過後有許多優惠折扣讓消費者心動,因此根據「全國零售聯盟」報告,每年12月26日這一天,對零售業者來說正是一年當中最忙碌的少數幾天之一,僅次於感恩節隔天的「黑色星期五」(Black Friday)以及耶誕節來臨之前最後一個周六,也就是民眾抓緊時間採購禮物的「超級星期六」(Super Saturday)。



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