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亞馬遜購物 小心買到二手貨 未必原廠商供貨

在亞馬遜上購物,小心買到的是二手貨。(路透資料照片) 在亞馬遜上購物,小心買到的是二手貨。(路透資料照片)

100元的列表機、300元的寬螢幕顯示器,或者你最近在亞馬遜上購買的170元的路由器,很可能不是由原廠製造商提供的。事實上,這些訂單可能是由巴里斯(Casey Parris)這種轉售客戶之前退貨的業者所提供的。

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總部設在佛州的巴里斯每天花費大約五個小時拜訪二手商店、瀏覽拍賣和清算網站以尋找感興趣的物品。有時候他會找到汽車零件,有時候會是一雙運動鞋,有時他會買列表機墨水盒,買下的目的都是為了轉售。

住在密西根的布萊克(Walter Blake)也是如此。多年來,他一直在亞馬遜上銷售電子產品,這些商品是他從一個地方網站中獲得的。

布萊克和巴里斯都屬於一個不斷擴大的家庭產業的一部分,經銷商以非常低的價格買進淘汰的商品,然後將其中部分以高價在亞馬遜eBay上轉售。

零售商對此並不在乎,這是因為修復遭退貨的商品有時比轉售的成本更高。

零售商須爭取更多回報

隨著禮品購物季正在進行中,零售商必須爭取更多回報。根據全國零售聯合會(National Retail Federation)估計,去年美國客戶退回價值約3510億元的商品,包括從實體店面和網路商店購買。

Revolve是一家位於加州的網路服裝零售商,該公司今年稍早申請公開上市,據一位業內專家透露,去年它的淨銷售額不到4億元,而其中有3.85億元用於處理退貨。

對於這個購物季,研究公司eMarketer估計線上銷售額將達到1233.9億元。但與幾家大型零售商合作的諮詢公司CBRE表示,其中大約30%、約高達370億元將被退還。

CBRE工業和物流研究全球負責人伊根(David Egan)解釋,零售商的回報在兩個方面很昂貴,「首先是運輸和處理成本。取消網路訂單的過程包含許多步驟,包括送貨成本以及許多人工成本,像是把產品移回庫存。」

他說:「雖然這些成本可能因許多因素而有很大差異,如零售商的規模、訂單的大小、送貨起點和目的地等等,但毫無疑問,這筆費用會影響獲利。」

物品越不流通價值越低

第二種類型的成本更難以量化,但卻影響重大,他補充說:「物品越不流通且無法出售,其價值越低。」

此外,科羅拉多州立大學供應鏈管理助理教授羅傑斯(Zachary Rogers)指出,對於某些商品,尤其是那些由許多零件組成的汽車座椅或嬰兒車,產品保證成為零售商的一個大問題,「亞馬遜的退貨員工無法驗證所有零件是否完整或者沒有損壞。」他之前曾在亞馬遜工廠擔任退貨經理。

精準演算最有價值出路

為了抵消這些成本,零售商與經銷商合作處理退貨和多餘物品。例如,B-Stock就是一個處理企業對企業的退貨與超額商品的市場公司。這家成立9年的公司由eBay校友羅森伯格(Howard Rosenberg)創立,與美國十大零售商中的九家合作。該公司今年可望售出7000萬個遭退貨或超額產品,較去年增加20%。

位於華盛頓特區的Optoro是另一家為零售商提供一系列彌補退貨損失服務的公司,該公司行銷高級總監路文林(Carly Llewellyn)表示,「我們的科技使用機器學習和大數據演算來算出每個退貨商品最有價值的出路,包括重回庫存、退給供應商、在二級市場上架、翻新或捐贈。」

Optoro還經營一個二級市場網站Blinq.com,該公司通過該網站直接向消費者銷售退回的商品。另外還有一個B2B網站Bulq.com,提供企業間商品交流。曾經有一次,一些二手蘋果電腦在Blinq.com上架,價格比原價低約86%。



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