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行動不便老婦 遭美航丟包芝機場

鄭重聲明
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示意圖。(美聯社) 示意圖。(美聯社)
67歲的華沙被丟包在機場一整夜。(CBS2視頻截圖) 67歲的華沙被丟包在機場一整夜。(CBS2視頻截圖)

歐海爾機場一名輪椅服務人員,日前以溝通困難及已到下班時間為由,將一名行動不便的老婦獨自留在歐海爾機場,接機家屬在目的地遲遲沒有接到人,向航空公司查詢也一問三不知,直到芝城親戚親赴機場,隔日凌晨在候機室找到。該班機美國航空(American Airlines)為此事向乘客及家屬致歉,指服務人員「並非航空公司員工」。

根據CBS2新聞台報導,67歲的華沙(Olimpia Warsaw)30日到芝加哥參加前夫葬禮後,由搭乘另一班機的兒子,將她送到歐海爾機場,準備搭機返回底特律。

華沙的兒子科爾塔(Julian Coltea)表示,華沙因患帕金森症和糖尿病行走困難,他事先陪著母親一直走到登機口,向服務人員確認航班時間及是否準時起飛後,直到他的班機快要起飛才離開,當時服務人員保證「一切順利,我會照看好你的母親」。

沒想到華沙的航班接著宣布取消,航空公司指派一名輪椅工人推著老婦,也通知她可到航空公司安排的酒店客房休息。輪椅工人陪著老婦一段時間後告知對方,下班時間到了,不知如何繼續幫忙華沙,把她獨自留在機場後離開。

科爾塔說,該名服務人員不願意帶華沙去酒店,因為老人家「溝通困難」,「輪椅工離開後,母親想上廁所,只能拜託一名乘客帶她去洗手間」。

在底特律機場等著接華沙的家人,發現航班沒有按計畫抵達後,致電AA詢問,航空公司說,「她沒有去旅館報到」,也未提供家人其他協助。華沙在芝加哥的親戚,半夜到機場,由安全人員協助,在候機室找到還穿著喪服的華沙,孤伶伶的坐在輪椅上沒人管。

家人表示,華沙在飛去芝加哥的途中弄丟了行李,導致她錯過部分葬禮,回程竟連「人」也弄丟,令人無法接受。AA後來安排華沙搭乘隔日班機回底城,並退回所有機票錢。



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