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旅客滿意度評比 芝加哥歐海爾機場殿後

鄭重聲明
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一份針對全美機場滿意度的調查報告19日出爐,芝加哥歐海爾國際機場儘管在OAG「全美航空樞紐連接度最佳機場」中奪冠,但在全美19座超大機場的滿意度評比中幾乎墊底,名列第17名。

這份由行銷資訊公司J.D Power發布的報告,主要針對機場的便利性、安全檢查、行李提領,寄運行李,還有機場食物、飲料、零售店等,都列入評分項目。報告顯示,在全美19座機場紛紛面對挑戰進行創意十足的改善外,也不斷增取提高客運量,因此整體滿意度,都比去年增加。

全美前五大滿意度最佳機場,冠軍由拉斯維加斯麥卡倫國際機場及佛羅里達州的奧蘭多機場並列,接著分別為底特律韋恩國際機場、丹佛國際機場。墊底的三家機場,分別為17名的歐海爾機場、18名的洛杉磯機場,最後一名為紐瓦克機場。

芝加哥歐海爾機場去年的得分為723分,今年雖然獲得735分,,但仍舊低於全美機場平均得分的758分。

J.D Power旅行部門負責人泰勒(Michael Taylor)說,芝加哥歐海爾機場的航站設計已經過時,預期高達87億元的改建計畫完工後,會大幅改善旅客對於機場擁擠的感受。

芝加哥航管局發言人賀夫曼(Lauren Huffman)表示,歐海爾機場的改造計畫,將包括新的全球航站,並增加多個登機門,同時也會讓旅客從進入機場的街道一直到登機門,都將有全新體驗。

這項報告將每年旅客數量超過3250萬人的機場列為「超大機場」,全美共有19座;而旅客數量從1000萬到3240萬人的「大型機場」則有24座,芝加哥中途機場名列第12名。



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