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研究:好體格的男性店員有助刺激男性顧客買氣

示意圖。Photo by John Fornander on Unsplash 示意圖。Photo by John Fornander on Unsplash
瑞典一項在家具賣場的研究,帥哥店員有助提高男性顧客消費額。(路透) 瑞典一項在家具賣場的研究,帥哥店員有助提高男性顧客消費額。(路透)

想讓來店消費的男性顧客從荷包多掏些錢出來嗎?最快速有效的方法可能是,雇用一位身材高大、體格好的男性店員,讓他站在店門口。

瑞典卡爾斯塔德大學(Karlstad University)教授奧特布林(Tobias Otterbring)發表在《哈佛商業評論》上的一篇研究發現,帥哥店員可以刺激男性顧客購買更高價的商品,提高銷售額。對女性顧客則沒有特別的作用。

奧特布林的研究是在瑞典一家家具賣場進行,調查周末時段有無型男店員站在賣場入口,對顧客消費金額的影響。調查發現,有型男店員門口站崗的話,男性顧客的平均消費額為165美元,女性則是只有72美元。沒有派出帥哥的話,男性的平均消費額為92美元,女性則為97美元。

研究所採用的男性店員,身高高於95%的美國人,曾是田徑運動員。奧特布林表示,傳統上體格好運動健將型的男士,在經濟上和追求異性上都較占優勢,「這激起了男性的競爭本能」,男性顧客看到這位店員後,感覺遇到對手,因而刺激他們用財力展現自己的地位。

畢竟,論身材可能打不過對手,但是出錢買貴一點的東西臉上有光,可以扳回幾成。研究還發現,高帥店員對身材較矮的男性顧客,影響更為明顯。

是不是店家就此全面聘用高帥男店員衝高營業額?奧特布林告訴《哈佛商業評論》,他不鼓勵商家雇人全只看外表,他說,研究看出短期有明顯的刺激效果,但長遠看,身材較矮的男性顧客,有可能再也不會上門。



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