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不消費也歡迎來坐!專家批星巴克:等著遊民占領吧

星巴克公司關閉全美8000家分店,舉行消除種族歧視的培訓。圖為該店標誌。(Getty Images) 星巴克公司關閉全美8000家分店,舉行消除種族歧視的培訓。圖為該店標誌。(Getty Images)

連鎖咖啡品牌星巴克(Starbucks)為挽救企業形象,宣布歡迎所有人使用星巴克空間的包容政策,無論他們消費與否;對此,顧問公司「馬克斯集團」(The Marks Group)總裁馬克斯(Gene Marks)投書企業家(Entrepreneur)新聞網站,批評星巴克此政策並非好主意,不僅會嚇跑消費客群,也有損品牌價值。

星巴克頒布消除種族歧視政策,宣布「只要人們進入星巴克的空間,包括露臺、咖啡店和洗手間,無論是否消費均視為顧客。」

星巴克員工被告知,依規定處理那些可能採取破壞舉動的顧客,尤其是對店內人員造成安全疑慮者;星巴克請顧客使用店內空間時,維護店內溫馨且愉悅環境,體諒他人且以尊重的語調溝通。

馬克斯質疑,人們若沒消費,怎麼稱得上「顧客」?

他自述常光顧的費城星巴克附近有很多流浪漢聚集,這些流浪漢會去借廁所並要杯水喝,星巴克分店員工人也很好,總會滿足他們的需求後再委婉的請他們離去。

但星巴克新政策頒布後,遊民只要符合「體諒他人且以尊重的語調交談」,就能從星巴克開門待到打烊,享受店內溫暖且安全的環境,並使用店內設施與服務。

馬克斯認為,星巴克若遭遊民「占領」,消費客群不會願意再光顧消費、與朋友聚會或唸書辦公,「試問誰想花六塊錢,坐在生活困苦、滿身惡臭的遊民旁邊喝星冰樂?」

他還質疑星巴克高層未設身處地替員工著想,沒想過新政策將會給員工添多少麻煩,且讓星巴克喪失品牌價值,淪為巴士站等待區,甚至影響其他連鎖企業的顧客政策。



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