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Zara也推AR 滑手機看時裝秀

流行服飾Zara母公司印地紡集團(Inditex)4月稍晚起開始進軍網購市場。消費者只要在手機上下載Zara的App,登入後就能看到擴增實境(AR)影像,由模特兒展示最新設計的時裝,並可透過App在網上訂購。

印地紡集團的120家門市將推出這項業務,顯示公司在網購日益普及之際,正加速朝此一方向轉移。印地紡除了業務遭到Asos、Zalando及亞馬遜(Amazon)等網路購物業者的威脅外,H&M獲利滑落也令印地紡警惕。H&M執行長皮爾森先前承認,未能迅速向網購轉型是一大「錯誤」。

印地紡是全球時裝零售業營收額最高的公司,也被分析師認為是營運最佳的實體店面,共擁有八大時裝品牌,如Massimo Dutti、Bershka、Pull & Bear等。雖然該公司從2010年底才開辦網購,時機已經稍晚,但之後便靠著規模及行銷而快速成長,包括免費退貨及次日到貨等服務。

印地紡2017年網購業務占總營收額253.4億美元的10%,年成長率達到41%。執行長伊斯拉表示,「網購逐漸成為公司成長助力」。

印地紡目前在全球49個市場有網購業務,並計畫擴張到全球96個市場,將運用全球的19處倉庫來因應網購訂單。

但擴大網購業務也面臨一項威脅,就是消費者更容易在網路上比較各品牌時裝的價格,使所有同業的獲利率都遭到壓縮。印地紡股價過去一年來下跌22%,部分是因為投資人擔心獲利率下降;去年獲利率降到56.3%,是十年來最低水準。

不過該公司表示,獲利率下降主要是由於匯兌損失,而非網購業務吃緊,而且還要擴大網購業務。作法之一是推出中央庫存系統,使用RFID電子辨識技術,使店面兼具倉庫功能,以減少人員開支,並提升效率。目前Zara品牌的服飾已經使用這套系統,並預定到2020年時能夠推廣到所有品牌。

另外,印地紡還將以自動化來改善「網路下單、店面取貨」(click and collect)服務。目前該公司全球約三分之一的網購業務是以此種方式運作,但在部分大城市的門市裡經常出現取貨的排隊人潮,店員應接不暇。未來導入機器人後,消費者只要在網路上掃描或鍵入條碼,後台機器人就會先從倉儲中取貨,有助於加快整個服務流程。

分析師看好印地紡的新策略,因為該公司比對手擁有一項優勢,就是「快時尚」模式完全符合網路時代消費者的胃口。新設計的服裝15天之內就能上市,而服飾業平均需要八個月。

麥格理集團分析師指出,服飾業現在的潮流是「現在看,現在買」;網路及社群媒體的流行變化太快,而印地紡是能夠趕上潮流變化的業者。



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