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《美國現象》麥當勞、沃爾瑪 被評最爛雇主

沃爾瑪賣場。(路透) 沃爾瑪賣場。(路透)
亨氏番茄醬新州的總部。(美聯社) 亨氏番茄醬新州的總部。(美聯社)

★薪水少 事情做不完

「錢多,事少,離家近」是某些人夢寐以求的工作,但如果反過來看,薪水少得可憐,份內事物卻做不完,則是求職者在找工作時需要三思的目標。某家公司到底好不好,從旗下員工的評價來看,或許可以窺得真相。

為了讓求職者在2018年找工作時有參考根據,避開經常傳出刻薄員工的雇主,理財暨就業網站「速查表」(CheatSheet)在2017年12月推出美國最爛雇主排行榜,共計有15家企業上榜,並呼籲民眾「應該像躲瘟疫一樣避開這些企業」。被點名的知名零售業者包括西爾斯(Sears)、K市場(Kmart)、連鎖服飾Forever 21、華格林(Walgreens)、家多樂(Family Dollar)、Dish有線電視,以及旗下共計擁有T.J. Maxx、Homegoods與Marshalls等品牌的TJX集團。

★克羅格超市 工時長

擁有悠久歷史,1883年創立於俄亥俄州辛辛那提的連鎖超市克羅格(Kroger),員工總人數高達44萬多人,2016年營收約1153億美元。但在就業資訊網站「玻璃門」(Glassdoor)網站上,2018年1月由6900多名員工給予的評分指數,在滿分5顆星的分數當中,卻只得到3.2顆星,統計顯示僅半數員工願意建議朋友前往任職。

在克羅格上班最大的好處為何?評鑑顯示,工作時間有彈性、擁有升遷空間,同事之間相處融洽,都是員工所反應的優點項目。然而,相對的,稍不注意便可能出現長時間工作,無法兼顧家庭生活,則是員工抱怨的工作缺點,只能領取最低工資同樣也讓不少員工感到無奈。一名員工在評價欄指出:「當我就讀高中的時候,對於領取最低工資並不以為意,但現在我大學都快畢業了,這樣的條件對我來說,已經無法接受了。」(參考照片:克羅格臉書專頁照片專區:https://www.facebook.com/pg/Kroger/photos/?ref=page_internal)

或許是想要吐苦水的員工實在太多,在免費網路論壇上的克羅格員工討論區,甚至出現以「為什麼克羅格這麼爛」為標題的討論串,有匿名員工寫道:「我有英文文學學位,外加三個科技領域的學位,但他們堅持我只能當服務員(courtesy clerk),也就是專門為顧客打包的店員。」

從薪水條件來看,與顧客接觸的第一線克羅格員工,平均時薪都不到十美元。以「玻璃門」1月間最新統計的克羅格全美員工薪水標準來看,為客人打包的服務員平均時薪為7.89美元,是所有員工當中待遇最差的,比美國聯邦政府頒布的最低工資時薪7.25美元僅僅略高一些,而櫃台結帳人員則在8.32美元至8.39美元之間不等。薪酬統計網站PayScale統計顯示,克羅格全美各地熟食區的餐廳員工,平均時薪為8.40美元,而藥房技師的平均時薪則為10.92美元。

雖然員工薪水條件差強人意,但克羅格總裁兼執行長麥克穆倫(Rodney McMullen)的薪酬則頗為令人羨幕,從2013年會計年度拿的500萬美元年薪,飛漲到2014年會計年度的1298萬美元年薪,與低薪員工形成強烈對比。

諷刺的是,從2018年開始,就算想在克羅格超市裡找個最低薪的工作,恐怕也要面臨粥少僧多的問題。克羅格在2017年12月宣布,新年起將推出名稱為「刷條碼打包就走」(Scan, Bag, Go)的自助式結帳櫃台,並計畫要在全美400多家超市分店陸續推出,希望能夠讓消費者自己動手結帳、打包,完全不需要等候傳統式的櫃台結帳人員幫忙。

消費者還可以直接下載克羅格超市專用的自動結帳手機應用程式,因此在店裡一邊消費時,就可以一邊透過智慧型手機開始結帳了,等到結束所有消費時,就可以到自助結帳櫃台使用折價券,並且立即計算消費總額。克羅格指出,終極目標是讓消費者直接用智慧型手機裡的手機應用程式,就可以完成所有結帳手續。

★赫茲 公私無法平衡

創立於1918年,目前在全球150個國家設有分公司的租車業龍頭赫茲(Hertz),員工人數達3萬6000人,2016年營業額達94億美元。2018年1月由近3800多名員工給予的評分指數,在滿分5顆星的分數當中,卻只得到2.6顆星,統計顯示僅34%員工願意建議朋友前往任職。(參考照片:赫茲臉書專頁照片專區:https://www.facebook.com/pg/hertz/photos/?ref=page_internal)

員工對於在赫茲上班,最常出現的不滿在於無法在工作與家庭生活之兼取得平衡,這種狀況在規模較小的分店尤其嚴重。同時,如果在會計或財務部門任職,上班時間則經常大幅逾時。相對的,也有員工指出,赫茲的勞工福利頗佳,還可以讓員工帶薪休假。

「速查表」網站指出,「薪水低」、「工作時間不固定」、「管理出現斷層」等因素,是赫茲員工最常抱怨的苦處。無獨有偶的是,赫茲旗下擁有的兩家子公司達樂租車(Dollar Rent A Car)、蘇立夫提租車(Thrifty),員工評鑑分數同樣偏低,前者在「玻璃門」的員工評分指數只有2.8顆星,後者也只有2.6顆星。根據「玻璃門」2018年1月份統計,赫茲全美各地區域經理(Location Manager)的年薪約為4萬2345美元。

★卡夫亨氏 也上榜單

知名食品及飲料廠商卡夫亨氏(Kraft Heinz),雖然後台是「股神」巴菲特(Warren Buffett)旗下的波克夏公司(Berkshire Hathaway),卻在美國最爛雇主名單榜上有名。

「芝加哥論壇報」(Chicago Tribune)在2017年5月的一篇報導當中曾指出,卡夫亨氏向來以嚴格管控成本聞名,雖然如此風格對是股東們所樂見的,卻苦了辛苦工作的基層勞工。為了降低成本開銷,卡夫亨氏不惜大規模裁員,而仍然保住飯碗的員工,慶幸之餘則要為了工作份量加重而煩惱。報導指出,只有野心十足、能夠面對高壓挑戰,並且不惜一切贏得勝利的員工,才能在卡夫亨氏的企業文化裡存活下來,而且擁有亮麗表現。

卡夫亨氏的企業文化有多嚴格?報導指出,根據公司規定,員工必須隨時保持辦公桌絕對整齊清潔,桌面上不許放置兩項以上的個人物品。

根據「玻璃門」網站的2475名員工評分指數,卡夫亨氏只獲得2.4顆星的低分,願意建議朋友來此上班的員工僅有27%。員工形容,彈性上班的一體兩面就是工作不穩定,在如此情況下,最後能夠獲得升遷的員工,就是那些願意抓住每個機會的人,也就是願意接受職務經常調動,但這種壓力並非每一個人都能夠承擔得了。另外,一波波裁員、追求超凡業績表現,都常為員工帶來龐大壓力。「玻璃門」網站公布的卡夫亨氏薪水統計,全美各地業務員(Sales Representative)平均薪在2017年12月為4萬5324美元。

★麥當勞 員工流動高

麥當勞(McDonalds)身為速食業者龍頭老大,但給予員工的待遇微薄,卻經常成為媒體報導焦點,與沃爾瑪(Walmart)同樣常常被列為給予勞工最低薪水的大型企業。根據「玻璃門」網站的1萬6454名員工評分指數,麥當勞得到3.3顆星的分數,有55%員工願意建議朋友前來任職。薪資待遇方面,麥當勞全美一般店員的時薪標準平均約在8.46美元至8.62美元之間,全美櫃台人員則約時薪8.68美元。

對於做為踏入職場的第一份工作,對於某些求職者來說,麥當勞似乎是頗為不錯的選擇。有員工在「玻璃門」評價欄指出,剛開始是從最基層做起,但很快地在一年之後就升為主管,「由於員工流動率很高,工作環境經常出現變動,但管理階層則非常和善。如果你為人可靠,容易與人親近,又有工作熱忱,你將會有很好的發展!」也有員工透露,親眼看到很多員工自認既然在麥當勞工作,就可以偷懶,混水摸魚,工作表現極差的結果,最後當然沒有好發展。

在麥當勞上班的壞處有哪些?根據麥當勞員工在「玻璃門」網站的評價,「充滿高度挑戰的工作環境」似乎是許多員工不約而同的抱怨重點,包括經常碰到不講理又態度粗暴的客人,還有工作時間偏長。

★沃爾瑪 綜合評比糟

長久以來,「低薪」幾乎與沃爾瑪(Walmart)員工待遇畫上等號。勞工維權團體「全國就業法計畫」(National Employment Law Project)統計,如果比較各家企業的員工待遇與津貼、紅利,綜合評比條件最糟糕的就是沃爾瑪。網路媒體24/7 Wall St在2017年11月公布的「給最低薪的美國企業」調查當中,沃爾瑪給員工的薪水也是最差的,然而沃爾瑪的員工總人數卻非常可觀,將近230萬人之多,而且每年沃爾瑪的營利更達143億美元。

根據「玻璃門」網站上3萬2029名員工評分指數,沃爾瑪得到3.2顆星的分數,有55%員工願意建議朋友前來任職。對於上班的最大缺點,員工抱怨重點包括團隊人手不足,導至工作忙碌,生活與家庭無法兼顧,而且升遷路途漫長,遙遙無期。薪水方面,「玻璃門」網站2018年1月統計,沃爾瑪全美時薪勞工的平薪時薪約9.41美元,櫃台人員平均時薪9.37美元,分店經理年薪平均為4萬7490美元。(參考照片:沃爾瑪臉書專頁照片專區:https://www.facebook.com/pg/walmart/photos/?ref=page_internal)

不過,沃爾瑪似乎正努力擺脫「低薪」刻板印象。共和黨版稅改法案在2017年聖誕節前表決過關,並呈交川普總統簽署生效後,沃爾瑪在2018年1月上旬宣布,稅改讓企業稅得以大幅降低,因此決定為勞工加薪,新進員工時薪將從原本10美元調高到11美元,符合資格的時薪制員工以及兼差勞工(part-timeworkers)還可以享有育嬰假福利,並給予年資至少20年的資深員工發放最高1000美元的紅利獎金。育嬰假方面,沃爾瑪將給予全職時薪勞工十周的支薪產假,男性勞工也可享有六周的帶薪育嬰假。

沃爾瑪這波調薪大約適用於100萬名員工。沃爾瑪執行長麥克米倫(Doug McMillon)發表聲明指出,正對於稅改新制展開初步評估,希望能為消費者以及勞工都能創造更多發展機會,進一步增強業績表現,「這一切對於股東來說,都是利多消息。」

Dish衛星天線。(美聯社) Dish衛星天線。(美聯社)
麥當勞員工常抱怨工作時間偏長。(美聯社) 麥當勞員工常抱怨工作時間偏長。(美聯社)
加州聖荷西機場的赫茲公司租車櫃台。(美聯社) 加州聖荷西機場的赫茲公司租車櫃台。(美聯社)



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