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「晚1分鐘總裁都要問」港航準點率冠全球

香港航空服務總監簡浩賢接受專訪時指出,「公司上下把抓準點率作為最重要的工作,甚至總裁都要一個一個航班的過問」。(取材自新華網) 香港航空服務總監簡浩賢接受專訪時指出,「公司上下把抓準點率作為最重要的工作,甚至總裁都要一個一個航班的過問」。(取材自新華網)

國際知名的英國航空旅行數據公司OAG調查顯示,2017年10月,香港航空公司的準點率位居世界第一,超越很多老牌航空公司。香港航空服務總監簡浩賢說,公司上下把抓準點率作為最重要的工作,「晚一分鐘總裁都要問」,看待每次誤點都是一次「覆盤」。

簡浩賢接受環球網專訪時表示,在過去的幾年,網路上有很多因為飛機不能準時起飛,導致乘客和機場、航空公司人員等發生口角甚至肢體衝突的新聞。他說,保證一定數字的準點率,至少在飛機晚點後展現足夠的服務誠意,一直是中國航空公司努力的目標,在這一點上,香港航空公司有一項足夠驕傲的成績。

簡浩賢說,達到準點率全球第一並非輕而易舉,港航一天數十個航班,公司總裁每個航班的起飛時間都要關注,晚了一分鐘就要問原因,並且刨根問底,將責任落實清楚,「比如誰負責監管的,負責這個工作的有多少個人?具體情況有一一通知到位嗎?他們有做了什麼努力來減少延誤?」香港航空看待每次延誤都是一次「覆盤」,不僅總裁親自過問,下面的分管領導和員工們也打破砂鍋查找延誤原因,力求下次相同問題不再發生。

•何謂覆盤

圍棋特有術語,意思是兩位棋手對弈結束,雙方或是其他棋手再將對弈過程,按照落子順序逐步重來一遍,探究對弈內容,作為精進棋藝的方式。



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